De la easybox l-ai luat, tot acolo vrei să-l și returnezi? Se face! 

Deschide fișa de retur din contul tău de client și selectează predare personală la easybox (această opțiune ți se va afișa dacă produsul e eligibil). Imediat vei primi pe email și SMS un PIN/cod QR cu care vei putea deschide ușa locker-ului în care vei lăsa produsul. 

Hai să vedem în detaliu care sunt pașii și condițiile pentru predarea coletului la easybox și ce trebuie să faci dacă l-ai pus în alt locker decât cel destinat. 

  1. Cum te asiguri că produsul tău este eligibil pentru retur la easybox 
  1. Cum returnezi un produs la easybox 
  1. Ce se întâmplă dacă pui coletul într-un locker greșit 

Cum te asiguri că produsul tău este eligibil pentru retur la easybox 

Răspunsul e simplu: depinde de tipul și de dimensiunile produsului. 

Un produs eligibil pentru retur la easybox va avea această opțiune afișată în formularul de retur. Deci știi din prima dacă produsul tău se califică sau nu. 

Dar și coletul contează! Asigură-te că ambalezi produsul returnat într-un colet ce respectă dimensiunile sertarelor, iar greutatea produsului, incluzând ambalajul, nu depășește 20 de kilograme. 

Uite dimensiunile sertarelor easybox la care să te raportezi:  

  • mare = 47 x 44.5 x 39 cm 
  • mediu = 47 x 44.5 x 19 cm 
  • mic = 47 x 44.5 x 10 cm 

Cum returnezi un produs la easybox 

Uite o listă de bifat, ca să știi că ai trecut prin toți pașii: 

  1. Completezi formularul de retur
  1. Verifici dacă ai primit, prin email și SMS, un pin și un link către un cod QR. Ai nevoie de el pentru a deschide un sertar. 
  1. Introdu codul pin sau scanează codul QR la easybox și spune “Sertar, deschide-te!” (această parte e doar de distracție). 
  1. Un sertar potrivit produsului tău se va deschide. Dacă totuși produsul nu încape în sertarul deschis automat, poți opta pentru o altă dimensiune de sertar, fără a depăși 47 x 44.5 x 10 cm. 
  1. După ce ai introdus produsul în sertarul potrivit, nu uita să finalizezi pe ecran procesul de retur. În cazul în care, din diverse motive, ai uitat sau ai abandonat procesul de retur, poți să scanezi codul QR sau să introduci codul pin   pentru a parcurge pașii de mai sus. 
  1. Dacă ai ajuns aici, returul e aproape gata. Vei primi un email care te va anunța când produsul ajunge în depozitul eMAG. 

Ce se întâmplă dacă pui coletul într-un locker greșit 

Există posibilitatea ca mai multe sertare să fie deja deschise atunci când ajungi cu coletul la easybox. În acest caz, după scanarea codului QR sau după introducerea codului primit prin sms, e-mail sau din aplicaţie, vei vedea pe ecran mesajul ”Atenţie,easybox-ul are mai multe lockere deschise. Asigură-te că introduci coletul in locker-ul afişat pe ecran!”. 

În situația în care introduci coletul în alt sertar, nu-i nimic, se mai întâmplă. Dar scrie-ne imediat pe Live Chat și vom demara procedurile necesare de localizare a coletului prin Sameday, ca să rezolvăm cât mai repede situația.