Demax

Livrare la un locker/punct de ridicare

Livrarea comenzilor la locker este un serviciu oferit de eMAG clienților pentru produsele eligibile, în funcție de dimensiunile și specificațiile acestora.
Detalii despre costuri și politica de livrare la locker poți găsi aici: Preluarea comenzilor din punctele de ridicare persoanala (PUDO/Sameday Point) | eMAG Help

Livrarea la domiciliu este gestionată în întregime de către seller, care își stabilește propria politică de livrare.

• In perioada 2026-05-25 - 2026-06-30 , comenzile care contin produsele: Aragaz NobelTek NLT 5603B/G1, Gaz, Grill, Rotisor, Aprindere electrica, Iluminare cuptor, 50 x 60 cm, Bej, Aragaz NobelTek NLT 5602R/G1, Gaz, 4 arzatoare, Dispozitiv siguranta plita si cuptor, Aprindere electrica, 50 x 60 cm, Rosu, Aragaz NobelTek NLT 5603IX/G1, Gaz, Grill, Rotisor, Aprindere electrica, Iluminare cuptor, 50 x 60 cm, Silver beneficiaza de livrare Gratuita.
  

• In perioada 2026-04-06 - 2126-11-30 , taxa de livrare pentru comenzile care contin produse din categoria Boilere este de 199 lei.
  

• In perioada 2026-04-01 - 2126-04-30 , taxa de livrare pentru comenzile care contin produse din categoria Cuptoare electrice este de 89 lei.
  

• In perioada 2026-03-23 - 2126-03-31 , taxa de livrare pentru comenzile care contin produse din categoria Aparate de aer conditionat este de 99 lei.
  

• Incepand cu 2026-02-18, taxa de livrare pentru comenzile ce contin o unitate din produse din categoria Cuptoare cu microunde este de 69 lei.
  

• Incepand cu 2026-02-18, taxa de livrare pentru comenzile ce contin o unitate din produse din categoria Cuptoare incorporabile este de 219 lei.
  

• Incepand cu 2026-02-18, taxa de livrare pentru comenzile ce contin o unitate din produse din categoria Plite electrice este de 59 lei.
  

• Incepand cu 2026-02-18, taxa de livrare pentru comenzile ce contin o unitate din produse din categoria Aragazuri este de 219 lei.
  

• Incepand cu 2026-02-18, taxa de livrare pentru comenzile ce contin o unitate din produse din categoria Vitrine frigorifice este de 299 lei.
  

• Incepand cu 2026-02-18, taxa de livrare pentru comenzile ce contin o unitate din produse din categoria Masini de spalat rufe este de 269 lei.
  

• Incepand cu 2026-02-18, taxa de livrare pentru comenzile ce contin o unitate din produse din categoria Frigidere este de 299 lei.
  

• Incepand cu 2026-02-18, taxa de livrare pentru comenzile ce contin o unitate din produse din categoria Masini de spalat vase este de 249 lei.
  

• Incepand cu 2026-02-18, taxa de livrare pentru comenzile ce contin o unitate din produse din categoria Combine frigorifice este de 299 lei.
  

• Incepand cu 2026-02-18, taxa de livrare pentru comenzile ce contin o unitate din produse din categoria Side by side este de 299 lei.
  

• Incepand cu 2025-11-08 valoarea taxei de transport este de 30 lei.
  

• Incepand cu 2025-11-08, taxa de livrare pentru comenzile livrate prin curier ce contin o unitate din produse din categoria Lazi frigorifice este de 250 lei.
  

• Incepand cu 2025-11-08, taxa de livrare pentru comenzile livrate prin curier ce contin o unitate din produse din categoria Congelatoare este de 200 lei.
  

• Incepand cu 2025-11-08, taxa de livrare pentru comenzile livrate prin curier ce contin o unitate din produse din categoria Montaj Centrale Termice este de 100 lei.
  

• In perioada 2025-10-13 - 2027-12-31 , taxa de livrare pentru comenzile care contin produse din categoria Uscatoare de rufe este de 200 lei.
  

• Incepand cu 2025-06-18, taxa de livrare pentru comenzile livrate prin curier ce contin o unitate din produse din categoria Congelatoare este de 200 lei.
  

• In perioada 2025-04-08 - 2026-12-31 , taxa de livrare pentru comenzile care contin produse din categoria Hote este de 40 lei.
  

• In perioada 2025-03-24 - 2026-12-31 , taxa de livrare pentru comenzile care contin produse din categoria Purificatoare este de 70 lei.
  

• In perioada 2025-03-24 - 2026-12-31 , taxa de livrare pentru comenzile care contin produse din categoria Uscatoare rufe clasice este de 200 lei.
  

• Incepand cu 2022-11-08, taxa de livrare pentru comenzile livrate prin curier ce contin o unitate din produse din categoria Chiuvete bucatarie este de 100 lei.
  

• Incepand cu 2022-11-08, taxa de livrare pentru comenzile livrate prin curier ce contin o unitate din produse din categoria Baterii sanitare este de 19 lei.
  

• Incepand cu 2022-11-08, taxa de livrare pentru comenzile livrate prin curier ce contin o unitate din produse din categoria Televizoare este de 70 lei.
  

• In perioada 2022-09-21 - 2030-02-01 , taxa de livrare pentru comenzile care contin produse din categoria Suporturi si accesorii de baie este de 30 lei.
  

• In perioada 2022-09-21 - 2030-02-01 , taxa de livrare pentru comenzile care contin produse din categoria Baterii sanitare este de 19 lei.
  

Valoarea totala a transportului va fi afisata in cosul de cumparaturi inainte de plasarea comenzii.

Toate produsele comercializate de MARELVI IMPEX S.R.L. SRL beneficiaza de garantie pentru o perioada de luni de la data achizitiei. Nu fac obiectul garantiei produsele care prezinta defecte fizice precum: lovituri, crapaturi, ciobiri, componente/piese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate, produsele utilizate in conditii neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice, manipulare incorecta, utilizarea produselor in conditii de umiditate, praf, noxe sau sub actiunea substantelor chimice etc.), setari si instalari incorecte, prize fara impamantare, patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor, interventia mecanica sau plastica asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitelor componente in timpul functionarii echipamentelor.

In cazul in care doriti sa returnati produse comandate de la acest partener eMAG Marketplace, aveti posibilitatea de a face acest lucru prin Curier / Locker. Fiecare comerciant de pe platforma eMAG isi poate stabili independent modalitatea prin care accepta retururi, de aceea este important sa consultati aceasta sectiune inainte sa formulati cererea de retur. Mai jos veti regasi intreaga politica de retur a partenerului nostru:

Pentru a va exercita dreptul de retragere trebuie sa ne informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract, inregistrand o cerere de retur aici.
Potrivit articolului 9 alin. 1 din Ordonanta Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, aveti dreptul de a va retrage din contractele incheiate la distanta, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile de la data la care intrati dumneavoastra sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, in posesia fizica a produselor / a ultimului produs.
Daca va retrageti, vom rambursa orice suma pe care am primit-o de la dumneavoastra, inclusiv costurile livrarii, cu exceptia costurilor suplimentare determinate de faptul ca ati ales alta modalitate de livrare decat cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi, fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile de la data la care suntem informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract. Vom efectua aceasta rambursare folosind aceeasi modalitate de plata ca si cea folosita pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care v-ati exprimat acordul expres pentru o alta modalitate de rambursare; in orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursari.
Pentru produsele vandute de Demax si livrate de eMAG, trebuie sa expediati produsele la adresa Str. Ciorogarla nr. 214, Sat Bacu, Com. Joita, iar pentru produsele vandute si livrate de Demax , trebuie sa expediati produsele sau inmanati-le direct noua la adresa Calea Cernauti, nr 114, birou 10, Rădăuţi, Suceava, , Romania fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ati comunicat retragerea. Termenul este respectat daca produsele sunt trimise inapoi inainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Va trebui sa suportati costul direct al returnarii produselor.
Sunteti responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii produselor.
Operatorii nostri va vor oferi suport in alegerea modalitatii de returnare si va vor oferi detaliile necesare cu privire la adresa de expediere a produselor, ambalare sau contactarea firmei de curierat.

Politica de confidentialitate promovata de MARELVI IMPEX S.R.L. SRL explica in ce mod utilizam noi orice tip de informatie personala pe care ne-o puteti oferi pe parcursul utilizarii site-ului sau plasarii unei comenzi online.
Informatie personala inseamna orice tip de informatie care va identifica pe dumneavoastra in nume personal (de exemplu numele dumneavoastra, adresa sau telefonul).
MARELVI IMPEX S.R.L. SRL nu va vinde, inchiria sau distribui informatiile colectate nimanui. Colectam informatiile pentru a putea onora comenziile si pentru a servi cat mai bine clientii nostri cu informatii complete referitoare la starea comenziilor sau a livrarii. Informatiile colectate includ: numele, adresa de livrare, adresa de facturare sau numerele de telefon. Informatiile referitoare la cartile de credit nu vor fi colectate sau salvate de catre noi. In orice moment puteti modifica sau sterge din baza noastra de date informatiile pe care ni le-ati oferit. Daca doriti sa modificati datele dumneavoastra personale aflate in posesia noastra, va rugam sa ne contactati prin telefon la numarul: +40720550968.
Vom incerca sa va informam daca apar schimbari in politica noastra de confidentialitate care pot afecta modul in care utilizam informatia furnizata de dumneavoastra. Cu toate acestea, noi ii incurajam pe utilizatori sa fie responsabili in ceea ce priveste confidentialitatea datelor personale si sa verifice din cand in cand regulile stipulate de aceasta politica, pentru a-si reactualiza preferintele.
Suntem bucurosi sa primim intrebarile si comentariile dumneavoastra referitoare la orice aspect de confidentialitate.
In cazul in care aveti asemenea comentarii sau in cazul in care doriti sa formulati o reclamatie referitoare la modul in care utilizam datele dumneavoastra personale, va rugam sa ne contactati prin telefon la numarul: +40720550968 

Prelucrarea datelor cu caracter personal

1. Politica de Confidențialitate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal

Această Politică privind Confidențialitatea Datelor cu Caracter Personal (în continuare „Politica de confidențialitate”) are ca scop informarea dumneavoastră în legătură cu:

• Angajamentele Marelvi față de protecția Datelor cu Caracter Personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016, privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date și abrogarea Directivei 95/46/CE sau Regulamentul General privind Protecția Datelor (în continuare „GDPR”);
• Modul în care Marelvi colectează și Prelucrează Datele dumneavoastră cu Caracter Personal obținute:
  • prin intermediul site-urilor sale web sau prin aplicațiile disponibile pe telefonul mobil;
  • prin intermediul rețelei noastre de magazine;
  • în activitatea de distribuție și/sau alte activități adiacente desfășurate; și
  • în contextul unui proces de recrutare sau angajare, cu respectarea legilor aplicabile privind confidențialitatea și protecția datelor cu caracter personal.
• Politica globală Marelvi privind confidențialitatea datelor cu caracter personal.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza și modifica periodic această Politică de Confidențialitate, pentru a reflecta orice modificări ale modului în care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal sau orice modificări ale cerințelor legale. În cazul oricărei astfel de modificări, vom afișa pe website-ul nostru versiunea modificată a Politicii de Confidențialitate, motiv pentru care vă rugăm să verificați periodic conținutul acesteia.

1. Cine suntem noi

S.C. MARELVI IMPEX S.R.L. (Marelvi), având sediul social în Rădăuți, Calea Cernăuți nr.114, județul Suceava, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr.J33/393/1995, având CUI RO7282405, colectează și prelucrează datele dumneavoastră cu caracter personal în calitate de Operator de date, cu respectarea legislației privind protecția datelor cu caracter personal si cu respectarea optiunilor dvs. liber exprimate, acolo unde se impune solicitarea Consimțământului dvs. 

Serviciile noastre nu sunt destinate copiilor.

Este posibil să furnizăm Note de informare suplimentare în anumite cazuri când colectăm sau prelucrăm Date cu Caracter personal despre dvs. Aceste Note suplimentare trebuie citite împreună cu această Politică de Confidențialitate.

1. Cum ne puteti contacta

Suntem întotdeauna deschiși să aflăm părerile dumneavoastră și să vă furnizăm orice informații suplimentare privind prelucrarea datelor dvs. personale. De-asemenea, vă stăm la dispoziție oricând cu clarificări privind Politica noastră de confidențialitate, Politica de cookie-uri, Notele de informare, Politica globală Marelvi privind confidențialitatea datelor personale etc. și vă îndemnăm chiar să ne contactați: în atenția Responsabilului Marelvi cu protecția datelor, fie pe email pe adresa dpo@marelvi.ro, fie prin poștă sau curierat la adresa sediului nostru: Str. Calea Cernăuți, nr. 114, Rădăuți, județ Suceava, cod poștal 725400, fie prin fax la numărul de fax: 0230.564005 sau personal la sediul Marelvi.

Aceste date de contact pot fi folosite și pentru a vă exercita drepturile, așa cum sunt ele prevăzute în Regulamentul GDPR.

1. Ce categorii de date cu caracter personal prelucrăm

„Date cu caracter personal” înseamnă orice informaţii privind o persoană fizică identificată sau identificabilă ("Persoana vizată"). O persoana fizică identificabilă este o persoană care poate fi identificată, direct sau indirect, în special prin referire la un element de identificare, cum ar fi un nume, un număr de identificare, date de localizare, un identificator online, sau la unul sau mai multe elemente specifice, proprii identităţii sale fizice, fiziologice, genetice, psihice, economice, culturale sau sociale;

„Prelucrare” înseamnă orice operațiune sau set de operațiuni efectuate asupra datelor cu caracter personal sau asupra seturilor de date cu caracter personal, cu sau fără utilizarea de mijloace automatizate, cum ar fi: colectarea, înregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea sau modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, dezvăluirea/divulgarea prin transmitere, diseminarea sau punerea la dispoziție în orice alt mod, alinierea/combinarea, restricționarea, ștergerea sau distrugerea;

„Consimțământ” înseamnă orice manifestare de voință liberă, specifică, informată și lipsită de ambiguitate a persoanei vizate prin care aceasta acceptă, printr-o declarație sau printr-o acțiune fără echivoc, ca Datele cu caracter personal care o privesc să fie prelucrate.

D1. Marelvi colectează și prelucrează Datele dumneavoastră cu Caracter Personal prin intermediul site-urilor sale web sau prin aplicațiile disponibile pe telefonul mobil, atunci când accesați: www.marelvi.ro, www.demax.ro, https://practicelectrocasnice.ro, https://nobeltek.ro, https://extra.daewoo-electrocasnice.ro, https://toshiba-home.ro, www.faberspa.ro, https://serreno.ro, platforma b2b Marelvi, marketplace emag și/sau orice alt site web care afișează această Politică de Confidențialitate (împreună, ”Site-urile”).

În majoritatea cazurilor, prelucrăm date personale direct de la dumneavostră, în urma unor acțiuni pe care le inițiați în mod direct în relația cu noi, în general prin mijloace electronice. Spre exemplu, prelucrăm următoarele date cu caracter personal:

• Atunci când vă creați un cont pe site și ne oferiți informații precum: numele, prenumele și adresa de e-mail;
• Atunci când plasați o comandă pe site: numele, prenumele, adresa de livrare, adresa de facturare, detalii de facturare, numărul de telefon și metoda de plată aleasă;
• Atunci când selectați ca modalitate de plată a comenzii ”Plata cu cardul” și completați datele personale legate de cardul dvs. sau a persoanei care deține acel card: numele și prenumele plătitorului, date de pe card: nume, prenume, numărul cardului, data expirării luna/anul, codul CCV al cardului (numărul din 3 cifre de pe spatele cardului),
• Atunci când efectuați plata electronică a serviciilor și produselor noastre online, procesatorul nostru de plăți poate prelucra: date privind tranzacția (denumirea, website-ul și țara, codul unic de identificare tranzacție, data tranzacției, valoarea tranzacției și descrierea plății), date de conexiune (locația, adresa IP, dispozitivul, sistemul de operare și browser-ul de Internet folosit), date referitoare la activitatea frauduloasă / potențial frauduloasă realizată prin utilizarea platformei de plăți (date referitoare la suspiciuni de fraude sau alte utilizări ilegale ale serviciilor pe care le punem la dispoziție), date suplimentare care să ateste identitatea plătitorului și metoda de plată utilizată (in mod excepțional, în cazul în care există suspiciuni cu privire la anumite tranzacții, este posibil să îți solicităm informații și/sau documente suplimentare pentru asigurarea securității plății, cum ar fi o fotografie a cardului utilizat pentru efectuarea plății cu mascarea parțială a seriei de card, un extras bancar în care să fie evidențiată suma blocată sau o copie după un act de identitate. Prin furnizarea documentelor solicitate, vom intră în posesia codului numeric personal, a fotografiei tale și a altor informații care rezultă din documente);
• Atunci când vă abonați la newsletter sau vă abonați pentru a primi informații despre podusele vizualizate, coșul dvs. și produsele uitate în coș, recomandări, despre produsele favorite reintrate în stoc, alte promoții și noutăți, despre tehnologii noi, despre sondaje și întrebări legate de comanda efectuată pe site, alte informații de marketing sau publicitate etc.: adresa de email;
• Atunci când completați și trimiteți formularului de retur: numele, prenumele, adresa, număr de telefon, adresa de e-mail, semnătura, număr de retur, număr și dată factură de achiziție, motivul returnării, opțiunea de retur, banca și contul bancar (în funcție de opțiunea de retur);
• Atunci când faceți o sesizare privind lipsa facturii sau a certificatului de garanție: numele, prenumele. adresa de email, detalii privind achiziția,numărul de telefon dacă sesizarea se face telefonic;
• Atunci când solicitați servicii pentru clienți sau ne contactați sau, în general, atunci când comunicați cu o echipă de relații cu clienții din cadrul Marelvi: numele, prenumele, detalii privind serviciile solicitate, adresa de email, numărul de telefon dacă solicitarea se face telefonic;
• Atunci când accesați pagina noastră de Facebook sau Google logat fiind în contul dvs. de Facebook/Google veți fi direcționați către o pagină administrată de Facebook Inc / Google LLC, unde aceștia vă vor informa cu privire la transferul datelor dvs. către Marelvi. Puteți consulta politicile de confidențialitate Facebook, respectiv Google, folosind următoarele link-uri: https://www.facebook.com/about/privacy, https://policies.google.com/privacy;
• Atunci când participați la un concurs, program sau campanie desfășurată pe Facebook sau Instagram: id facebook, id Instagram, numele, prenumele;
• Atunci când ați câștigat la un concurs, promoție sau joc desfășurat pe Site-urile noastre: numele, prenumele, adresa de livrare. În mod exceptional, anumite date cu caracter personal precum CNP-ul ar putea fi necesare în funcție de tipul de acțiune la care ați participat;
• Atunci când participați la un sondaj de marketing: număr de telefon sau adresa de email, informații de marketing (obișnuințe, preferințe/comportament);
• Atunci când participați la Campaniile noastre de extragaranție, în timpul înregistrării online: nume, prenume, adresa, adresa de email, număr telefon, date despre produsul pentru care se înregistrează garanția suplimentară (denumire, serie fabricație, document achiziție, emitent factură/nume magazin, data achiziției);
• Atunci când vă exprimați opinia (review produs) cu privire la un produs comercializat pe site-ul web: nickname, detalii recenzie, fotografii;
• Atunci când postați comentarii sau poze pe paginile noastre de social media sau atunci când ne adresați întrebări, reclamații sau cereri prin intermediul paginilor noastre de sociale media: respectivul comentariu, pozele, inclusive orice Date cu Caracter Personal conținute de acel comentariu (nume, id, date pe care le puteți furniza în acel proces);
• Atunci când utilizați plugin-uri pentru Facebook, Twitter, Instagram sau YouTube;
• Atunci când ne contactați și interacționați cu noi prin intermediul aplicației de WhatsApp. Puteți consulta politica de confidențialitate WhatsApp, folosind următoarele link-uri https://www.whatsapp.com/privacy?lang=ro, https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea?lang=ro;
• Atunci când ne furnizați în alt mod Date cu Caracter Personal, prin interacțiunile avute cu Marelvi;
• Este posibil, de-asemenea, să primim Date cu Caracter Personal despre dumneavoastră de la diferite terțe părți, cum ar fi comercianții terți online sau cu amănuntul, în cazul în care cumpărați produsele noastre prin intermediul respectivelor terțe părți, sau de la furnizorii de analize, cum ar fi Google și rețelele de publicitate (consultați Politica noastră privind Cookie-urile pentru mai multe informații).

De asemenea, prelucrăm date personale și în mod automat. Spre exemplu, vizitatorii Site-urilor trimit automat la navigarea pe oricare din paginile site-ului nostru o serie de date tehnice cum ar fi: adresa IP, tipul browser-ului, sistemul de operare a echipamentului folosit etc. Folosim astfel de date pentru a studia statisticile referitoare la navigarea pe site, în scopul îmbunătățirii experienței vizitatorilor acestuia.

Putem, de asemenea, să colectăm și să prelucrăm ulterior anumite informații cu privire la comportamentul dvs. în timpul vizitării site-ului nostru web sau a folosirii aplicației smartphone, pentru a vă personaliza experiența online și a vă pune la dispoziție oferte adaptate profilului dvs.

Cu scopul de prelucrare, monitorizare a activităților (profilare) și interacțiune cu site-ul, folosim un soft de marketing automatizat, dedicat magazinelor online (Retargeting.bz) prin care colectam în mod automat și stocăm următoare date cu caracter personal: e-mail, număr de telefon, nume, prenume, oras, județ, adresa IP (inclusiv posibila locație), browser, order ID, cod de reducere, valoare reducere, cost transport, valoare totală comandă, preț individual produse comandate, variații de produs, produse, device, OS, IP location, timestamps legate de vizitarea paginii, vizitare pagină, vizitare categorie, vizitare brand, click pe poză, mouse over cart, mouse over price, scroll up, scroll down, add to cart, remove from cart, selectare variație, add to wishlist, comentariu, Like pe Facebook, vizitat pagina de ajutor.

Site-ul nostru www.demax.ro folosește cookie-uri first party și va da acces lui Retargeting.biz la aceste informații. Acest cookie este plasat de acest site și, prin urmare, poate fi folosit doar în legătura cu acest site. În consecință, o legatură între monitorizarea internă a utilizatorilor acestul site si monitorizarea pe alte site-uri nu este tehnic posibilă prin acest cookie.

Alte date tehnice sunt colectate așadar prin intermediul fișierelor de tip cookies și tehnologii similare, atunci când vizitezi Site-urile sau interacționezi cu reclamele noastre întâlnite la navigarea pe internet. Mai multe detalii despre cookie-urile și tehnologiile similare folosite găsești în secțiunea Politica de cookie-uri de pe Site-uri.

Marelvi folosește servicii oferite de terțe părți în scopul oferirii de funcționalități, pentru analiză și pentru publicitate. Este posibil ca aceste terțe părți să seteze și să folosească cookie-uri și/sau tehnologii similare pe website-urile și în aplicațiile operate de Marelvi, precum și pe website-uri și în aplicații altele decât cele operate de Marelvi.

De asemenea, colectăm, utilizăm și distribuim date agregate precum datele statistice sau demografice în diferite scopuri. „Date agregate” se referă la informații care pot rezulta din Datele dumneavoastră cu Caracter Personal dar care nu vor dezvălui în mod direct sau indirect identitatea dumneavoastră, e.g., date agregate referitoare la toți vizitatorii Site-urilor noastre.

Nu colectăm și nu prelucrăm date sensibile incluse de Regulamentul GDPR în categorii speciale de date cu caracter personal, cum ar fi date cu caracter personal care ar putea dezvălui rasa sau apartenența etnică, opinii politice, credințe religioasă sau filosofice sau statului de membru a unui sindicat și prelucrearea de date genetice, biometrice cu scopul de a identifica o persoană fizică, data privnd sănătatea sau date legate de viața sexuală sau înclinațiile sexuale ale unei persoane fizice.

De asemenea, nu colectăm și nu prelucrăm date personale ale minorilor sub vârsta de 16 ani. Site-urile noastre nu sunt destinate copiilor.

D2. Marelvi colectează și Prelucrează Datele dumneavoastră cu Caracter Personal obținute prin intermediul rețelei noastre de magazine;

D3. Marelvi colectează și Prelucrează Datele dumneavoastră cu Caracter Personal obținute în activitatea de distribuție și/sau alte activități adiacente desfășurate;

D4. Marelvi colectează și Prelucrează Datele dumneavoastră cu Caracter Personal obținute în contextul unui proces de recrutare sau angajare, cu respectarea legilor aplicabile privind confidențialitatea și protecția datelor cu caracter personal.

Pentru tipurile de date cu character personal pe care le prelucrăm la pct. D2-D4, vă rugăm să accesați Politica de confidentialitate a datelor – Marelvi (https://marelvi.ro/politica-de-confidentialitate-a-datelor/)

În ce scopuri prelucrăm datele personale și care sunt temeiurile prelucrării

În măsura permisă de lege, Datele dvs. cu caracter personal sunt prelucrate în următoarele scopuri și pe baza următoarelor temeiuri legale:

1. Pentru a vă permite să navigați și să utilizați toate funcționalitățile Site-urilor noastre web

2. Pentru a vă oferi produsele și serviciile noastre:

În funcție de caz, acesta poate include:

• crearea și administrarea contului tau în magazinul online ro;
• plasarea și prelucrarea de comenzi prin marketplace, inclusiv asigurarea serviciilor de support și oferirea de răspunsuri la întrebările dvs cu privire la comenzile dvs sau la bunurile și serviciile noastre de pe marketplace;
• prelucrarea comenzilor tale, inclusiv preluarea, validarea, facturarea, plata, încasarea valorii mărfurilor și expedierea acestora;
• rezolvarea solicitărilor tale de orice natură referitoare la o comandă, ori la bunurile sau serviciile achiziționate de la noi;
• returnarea produselor conform prevederilor legale, în urma solicitării tale;
• rambursarea contravalorii produselor conform prevederilor legale;
• acordarea de finanțări în colaborare cu partenerii noștri;
• preluare DEEE în cadrul campaniilor de colectare, buy-back, achiziții schimb 1:1 etc;
• asigurarea serviciilor de garanție și post garanție;
• servicii asociate contului dvs. pe site (produse favorite, alerte de preț etc.);
• asistența/suport pentru clienți și potențiali clienți;
• soluționarea problemelor/solicitărilor de service, garanție, extra-garanție și post-garanție;

3. Pentru a încheia un contract de muncă cu dumneavoastră dacă candidatura dumneavoastră este de succes, inclusiv în vederea activităților de administrare a personalului, pentru a face demersurile prealabile încheierii contractului de muncă și pentru desfășurarea conform legii și contractului dvs. de muncă în cadrul companiei;

4. Pentru analiza CV-ului dvs.:

În toate aceste cazuri, prelucrarea datelor dvs. personale este necesară pentru încheierea și executarea unui contract între dvs. si Marelvi.

De asemenea, anumite prelucrări de date sunt impuse de legislația fiscal-contabilă în vigoare, cum ar fi: plata impozitelor și a contribuțiilor relevante, raportarea către autoritățile fiscale relevante și ținerea unor evidențe contabile, arhivarea datelor conform legislației aplicabile, scopuri statistice, publicarea numelui câștigătorilor și a premiilor acordate în concursuri promoționale organizate etc.

Temeiul legal pentru aceste prelucrări de date este prevăzut în Regulamentul GDPR, în art. 6 alin. 1 lit. b (executarea unui contract) și lit. c (îndeplinirea unei obligații legale).

5. Pentru îmbunătățirea serviciilor noastre

Pentru a oferi cea mai bună experiență de cumpărare clienților noștri, Marelvi se află într-o continuă dezvoltare. Pentru aceasta, putem colecta și utiliza anumite informații în legătura cu comportamentul dvs. de Cumpărăror, vă putem invita să completați chestionare de satisfacție subsecvent finalizarii unei comenzi sau putem desfășura, direct sau cu ajutorul unor parteneri, studii si cercetări de piață.

Temeiul legal pentru aceste prelucrari de date este prevazut in Regulamentul RGPD in art. 6 alin. 1 lit. b (executarea unui contract) pentru chestionarele legate de comenzi sau lit. a (consimțământul) pentru comunicările cu clienții existenți în scopul îmbunătățirii activității Marelvi.

6. Pentru promovare (marketing)

Deoarece dorim să vă ținem la curent cu cele mai bune oferte, vă putem trimite prin canalele de comunicare electronică: e-mail, SMS, notificări pe telefon, notificări în browser etc., informații cu privire la:

• produsele și serviciile similare ori complementare celor cumpărate sau pentru care ai arătat interes de cumpărare;
• newsletter, campanii, marketing de e-mail;
• comunicări comerciale, lansări de produs, oferte de lichidare stoc, oferte comerciale generale sau personalizate;
• invitații de a participa la chestionare sau sondaje privind dezvoltarea și îmbunătățirea serviciilor Marelvi;
• invitații de a participa la evenimente, traininguri, workshop-uri:
• organizarea de concursuri, promoții, campanii. Dacă sunteți de acord, puteți participa la concursurile și campaniile cu premii organizate de noi și/sau partenerii noștri. Participarea dumneavoastră la astfel de campanii este voluntară. Prin urmare, dumneavoastră alegeți să ne oferiți Date cu Caracter Personal prin completarea formularelor de participare de pe Site-urile noastre web sau a unor formulare similare prevăzute de regulamentele campaniilor promoționale.

Tot în scop de marketing, folosim pe Site-uri anumite date cu privire la comportamentul tău de cumpărător (de exemplu, produsele cumpărate sau vizualizate ori cele adăugate în lista de Favorite pentru a-ți crea un profil, în scopul personalizării mesajelor de marketing sau în scopul analizării datelor statistice.

Cu scopul de a profila, monitoriza și a trimite comunicări și oferte personalizate, folosim pe www.demax.ro Retargeting.bz (Adresa: Str. Nicolae Caramfil, Nr. 49, Etaj 1, Sector 1, București, Cod Unic de Înregistrare (CUI): RO34270947, Nr. Înreg. Registrul Comerțului: J40/3525/23.03.2015, E-mail: info@retargeting.biz, Număr de telefon: +40-727-383-165), un soft de marketing automatizat, dedicat magazinelor online. Aceste activități nu au niciun efect legal sau alt efect semnificativ similar asupra utilizatorilor. Singura consecință a folosiri aceastei profilări este pentru ca utilizatorii să primească reduceri și oferte personalizate de marketing. Utilizatorul poate opta să nu mai fie profilat sau să nu mai primească comunicări comericiale, fără niciun efect, altul în afara de a primi aceste reduceri sau oferte personalizate de marketing.

Comunicările de marketing sunt realizate pe baza consimțământului pe care ni l-ați acordat în prealabil, de exemplu, printr-un clic pe butonul "Abonează-mă!" din cadrul secțiunii Abonează-te la newsletter! sau prin completarea în mod direct sau prin intermediul terților în care avem încredere și cu care avem semnate contracte și acorduri de confidențialitate a unor formulare/acorduri similare.

Consimțământul în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal, precum și furnizarea datelor mai sus menționate, sunt voluntare. Consimțământul trebuie să aparțină Persoanei vizate efectiv și trebuie acordat în mod liber, specific, informat, clar și demonstrabil. Ca urmare, ai posibilitatea de a accepta sau respinge, la momentul colectării, prelucrarea facuta în scopuri de marketing și/sau profilarea, în prezent sau în viitor.

În cazul în care consimțământul dvs. constituie temeiul pentru prelucrarea Datelor Personale de către Marelvi, trebuie să știi că poți să te răzgândești și să-ți retragi Consimțământul în orice moment, astfel:

• prin click pe link-ul de dezabonare din cadrul mesajului primit. În toate mesajele pe care le trimitem există posibiltatea de a te dezabona, având ca efect oprirea viitoarelor trimiteri a acestor tipuri de informații;
• direct din Contul tau creat pe www.demax.ro, din meniul Newsletter se debifează opțiunea pentru care doriți să vă retrageți Consimțământul; sau
• prin contactarea Responsabilului Marelvi cu protecția datelor personale, la adresa de email: dpo@marelvi.ro.

Spre exemplu, dacă vă retrageți consimțământul nu vă vom mai putea transmite ofertele și invitațiile noastre sau nu veți putea participa la campaniile, concursuri, sondajele și chestionarele noastre promovate în mediul online, pe Site-uri, pe rețelele de socializare, în magazinele noastre fizice sau ale partenerilor noștri.

Vă rugăm să aveți în vedere faptul că revocarea consimțământului nu afectează legalitatea utilizării datelor înainte de retragerea consimțământului (notificarea nu are impact retroactiv).

Temeiul legal pentru aceste prelucrări de date pentru marketing direct este prevăzut în Regulamentul GDPR in art. 6 alin. 1 lit. a (consimtamant).

7. Pentru protejarea intereselor noastre legitime

Există situații în care prelucrăm date personale prin utilizarea sau transmiterea către terți de informații pentru a ne proteja drepturile și activitatea comercială, fiind înțeles că ne asigurăm că toate măsurile pe care le luăm garantează un echilibru între interesele noastre și drepturile și libertatile fundamentale ale Persoanei Vizate:

• măsuri de protecție a Site-urilor și a utilizatorilor acestora față de atacurile cibernetice;
• măsuri de prevenire, detectare și investigare a tentativelor de fraudare, inclusiv transmiterea unor informații către autoritățile publice competente;
• securitatea obiectivelor și a persoanelor, precum și analizarea și gestionarea riscurilor comerciale;
• în cazul în care vizitați sediile noastre, există zone supravegheate video;
• apărarea drepturilor și intereselor în justiție: pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în justiție în cadrul unei proceduri în fața unei instanțe, a unei proceduri administrative sau a altor proceduri oficiale în care am putea fi implicați;
• măsuri de gestionare a diverselor altor riscuri.

Temeiul legal pentru aceste prelucrări de date este prevazut în Regulamentul GDPR în art. 6 alin. 1 lit. f (interesul legitim).

Consimțământul unei terțe părți

În cazul în care ne furnizați Date cu Caracter Personal ale unor terțe părți (cum ar fi situația în care faceți o plângere cu privire la produsul unui membru al familiei), trebuie să vă asigurați că ați notificat respectiva terță parte înainte de a ne comunica Datele sale cu Caracter Personal, aratându-i această Politică de Confidențialitate, explicându-i că Datele sale cu Caracter Personal vor fi prelucrate în conformitate cu această Politică de Confidențialitate, și obținând consimțământul său, dacă este cazul.

Cui transmitem datele dvs. cu caracter personal

Pentru a facilita desfășurarea activităților în legătură cu scopurile prelucrării anterior detaliate, putem transmite, pune la dispoziție sau oferi acces la Date Personale, relevante și necesare, în mod individual, în funcție de serviciile prestate de aceștia, unor destinatari și/sau terți (parteneri contractuali ai Marelvi), incluzând partenerii noștri din urmatoarele categorii:

• furnizorii de servicii operaționale, precum servicii de: curierat, IT, telecomunicații, plăți, prelucrare, formare, stocare, arhivare;
• furnizorii de servicii de investigații aferente asistenței pentru clienți;
• furnizorii de servicii de plată financiar-bancare;
• procesatorii de plăți electronice pentru vânzările online;
• furnizorii de servicii de marketing / telemarketing, cercetare de piata, marketing direct;
• furnizorii de servicii de găzduire, trimitere email-uri, trimitere sms-uri, servicii de tip push notification
• furnizori de servicii de analiză a comportamentului utilizatorilor (ex. Google Analitycs) și de optimizare a promovării site-ului prin comunicarea personalizată cu clienții și utilizatorii site-ului (Retargeting Biz Srl);
• subcontractorii noștri sau subcontractori ai furnizorilor noștri de servicii;
• furnizorii de service pentru produsele comercializate;
• altor societăți cu care putem dezvolta programe comune de ofertare pe piața a bunurilor și serviciilor noastre;
• alte părți contractante și băncile acestora, în legătura cu orice tip de transfer de fonduri;
• orice partener de afaceri, investitor, cesionar (actual sau potențial) pentru a facilita tranzacțiile cu active comerciale (care pot include o fuziune, achiziție, datorie sau vânzare de bunuri);
• consilieri profesioniști, precum auditori sau avocați;
• alte entități și/sau persoane împuternicite de noi (din România sau alte țări UE) implicate în livrarea de materiale de marketing, livrare de marfă;
• dacă ni se cere sau ni se permite în alt mod să facem acest lucru conform legislație aplicabile.

Aceștia sunt furnizori externi de servicii. Te asigurăm că prin reglementări contractuale și acorduri pe GDPR, acești furnizori prelucrează date cu caracter personal în conformitate cu legislația în vigoare privind protecția datelor cu caracter personal. Aceștia au obligația să păstreze confidențialitatea Datelor dumneavoastră cu Caracter Personal și nu au dreptul să utilizeze Datele dumneavoastra cu Caracter Personal în alt scop decât pentru a efectua serviciile pe care le prestează pentru noi.

În cazul în care ne revine o obligație legală sau dacă este necesar pentru a ne apăra un interes legitim, putem de asemenea divulga anumite date cu caracter personal unor autorități judiciare, autorități publice sau organ guvernamental. Marelvi se asigură că accesul la datele dvs. de către terții persoane juridice de drept privat se realizează în conformitate cu prevederile legale privind protecția datelor și confidențialitatea informațiilor, în baza unor contracte încheiate cu aceștia.

Este posibil, de asemenea, să distribuim Datele dumneavoastra cu Caracter Personal unor alte terțe părți în cazul în care sunteți de acord cu o astfel de distribuire și avem consimțământul dvs.

Intern, Marelvi impune limite in privința persoanelor care au acces la datele cu caracter personal colectate și prelucrate. Astfel, accesul la datele cu caracter personal este limitat la un număr redus de persoane din cadrul Marelvi, care pot fi identificate în mod clar și este determinat prin atribuțiile specificate în fișa postului (în ce scop și ce tip de acces). Toți angajații Marelvi cu drept de acces la datele cu caracter personal beneficiază de o instruire inițială în domeniul protecției datelor. Instruirea este oferită fiecărui nou membru al personalului, urmând ca workshop-uri periodice pe teme privind protecția datelor să fie organizate cel puțin o dată la doi ani pentru toți membrii personalului care au drept de acces la date.

Cât timp păstrăm datele dvs. cu caracter personal

Păstram datele cu caracter personal cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate, pe întreaga perioadă a derulării contractului comercial, cu respectarea procedurilor interne privind retenția datelor, inclusiv a regulilor de arhivare aplicabile.

În general, pe Site-uri vom stoca datele dvs. cu caracter personal cât timp aveti cont creat. Puteți să ne solicitați oricând ștergerea anumitor informații sau închiderea contului și vom da curs acestor solicitări, sub rezerva păstrării anumitor informații inclusiv ulterior închiderii contului, în situațiile în care legislația aplicabilă sau interesele noastre legitime o impun.

De asemenea, aveți posibilitatea ca din contul dvs. creat pe www.demax.ro:

• Contul tau -> Setări de confidențialitate -> Șterge contul: să bifați opțiunea Sunt de acord și doresc să îmi șterg contul și solicitarea de a șterge contul, împreună cu toate datele tale personale, va fi procesată în cel mai scurt timp. Ștergerea contului va elimina întregul istoric al achizițiilor, comenzile, produsele favorite și toate celelalte informații care ar putea fi legate de contul tău. Toate detaliile despre comenzile tale și informații similare vor fi pierdute. Nu vei putea restabili accesul la cont după ce aprobăm solicitarea de ștergere a contului.
• Contul tau -> Setări de confidențialitate -> Date personale anonime: să bifați opțiunea Sunt de acord, și doresc să continui și se va realiza anonimizarea datelor tale personale prin înlocuirea datelor personale stocate cu informații anonime, nepersonale și transmiterea unor date de conectare noi pe email (parola ramane neschimbată). După acest proces, adresa ta de email și toate celelalte date cu caracter personal vor fi eliminate din website.

Datele prelucrate cu scopul de monitorizare a activităților (profilare) și interacțiune cu site-ul de către Retargeting.biz vor fi stocate astfel: datele vizitatorilor vor fi stocate timp de 2 luni, iar cele ale utilizatorilor înregistrați sau clienților timp de 3 ani.

Dacă participați la o campanie de incentivare, vom păstra datele minim 3 ani (cât este termenul de prescripție pentru acțiunile în justiție) de la finalizarea campaniei.

Dacă veți comanda produse, putem păstra datele pe durata necesară îndeplinirii obligațiilor de ținere a evidențelor financiar-contabile. După încetarea relațiilor comerciale cu Marelvi, documentele vor fi arhivate și păstrate timp de 10 ani conform legii.

În ce țări transferăm datele dvs. cu caracter personal

Vom lua întotdeauna măsurile necesare pentru a ne asigura că orice transfer internațional de date cu caracter personal este gestionat cu atenție cu scopul de a vă proteja drepturile și interesele.

Înainte de a transfera Datele dumneavoastră cu Caracter Personal în afara SEE, vom lua măsuri pentru a ne asigura că respectivele date vor beneficia de același nivel de protecție ca cel prevăzut de legile aplicabile privind protecția datelor din SEE. Pentru transferurile de date în afara SEE, folosim, dacă este cazul, garanțiile aplicabile, inclusiv clauzele contractuale standard adoptate de Comisia Europeană și vă vom pune la dispoziție o copie la cerere.

Pentru a-și presta serviciile, furnizorul nostru de servicii de analiză a utilizatorilor site-ului demax.ro și de optimizare a promovării acestuia prin comunicarea personalizată, Retargeting.biz folosește împuterniciți terți (subcontractori) din EEA și SUA (numai pentru notificările push),datele sunt reținute/stocate pe durata contractului dintre cele două părți.

Avem, de asemenea, furnizori de marfă a căror sedii/fabrici sunt situate în afara Spațiului Economic European (SEE), în țări care au legi de protecție a Datelor cu Caracter personal diferite de cele din România.

Ne puteți contacta oricând pentru a afla mai multe informații despre țările în care transferăm datele dvs., precum și garanțiile pe care le-am pus în aplicare cu privire la aceste transferuri.

Cum protejam datele dvs. cu caracter personal

Marelvi va depune toate eforturile rezonabile pentru a vă proteja datele cu caracter personal aflate în posesia sau sub controlul nostru prin stabilirea unor măsuri rezonabile de securitate în vederea prevenirii accesării, colectării, utilizării, divulgării, copierii, modificării sau aruncării neautorizate, precum și a altor riscuri similare.

Același nivel de protecție este impus contractual de Marelvi și subcontractorilor sau Persoanelor Împuternicite.

Exemple de măsuri tehnice și organizatorice adecvate, conform standardelor industriei, pe Site-uri:

• folosim o conexiune securizată (HTTPS) între dispozitivele tale și site-ul nostru;
• păstram datele pe servere securizate și asigurăm redundanța stocării acestora;
• folosim tehnologii de criptare a informațiilor legate de plăți.

Cu toate aceste măsuri luate pentru a proteja datele dvs. cu caracter personal, vă atragem atenția că transmiterea informațiilor prin Internet, în general, sau prin intermediul altor rețele publice, nu este complet sigură, existând totuși riscul ca datele să fie furate și utilizate de către terțe părți neautorizate. Nu putem fi responsabili pentru astfel de vulnerabilități ale unor sisteme care nu sunt sub controlul nostru.

Conținut și site-uri web ale terțelor părți

Terțele părți, ale căror site-uri le puteți vizita făcând click pe un link de pe Site-urile Marelvi, pot avea politici de confidențialitate diferite. Nu avem control asupra acestor politici și vă solicităm să citiți declarațiile de confidențialitate ale acestor site-uri înainte de a le furniza orice informații care vă pot identifica.

Care sunt drepturile dvs. cu privire la prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal

Regulamentul GDPR îți recunoaște o serie întreagă de drepturi în legatură cu datele tale personale. Toate aceste informații vor fi prezentate în continuare. Pentru exercitarea acestor drepturi, ne poți contacta folosind detaliile de contact oferite. Vă rugăm să rețineți următoarele aspecte dacă doriți să vă exercitați aceste drepturi:

Identitate. Luăm în serios confidențialitatea tuturor înregistrărilor care conțin date personale și ne rezervăm dreptul să efectuăm verificări suplimentare prin solicitarea de informații care au ca scop confirmarea identității tale. Dacă solicitarea dvs. are legătură cu Site-urile noastre, te rugăm să ne transmiți cererile folosind adresa de e-mail aferentă conturilor create / furnizate pe acestea.

Furnizare informații. În cazuri excepționale, când solicitarea ta este nefondată, repetitivă sau excesivă, ne rezervam dreptul să respingem cererea de furnizare a informațiilor, în conformitate cu art. 12 din Regulamentul GDPR.

Durata de răspuns. Ne propunem să răspundem la orice solicitări valide în termen de maximum 30 de zile. Acest termen poate fi prelungit cu 2 luni în cazuri mai complicate, cum ar fi de exemplu situația în care ai făcut mai multe solicitări, sau cererea ta necesită operațiuni complexe.

Drepturile terțelor părți. Vom accepta orice solicitare și o vom trata corespunzător, având în vedere ca răspunsul și soluția oferite să nu afecteze drepturile unor terțe părți, atunci când această posibilitate există.

Persoana vizată are dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Protecției Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Modificări ale acestei Politici de Confidențialitate

Putem modifica și actualiza această Politică de Confidențialitate la diferite intervale de timp. Orice modificări aduse Politicii noastre de Confidențialitate vor fi afișate pe aceasta pagină și pe Site-urile noastre. Vă vom notifica despre orice modificări sau adăugiri semnificative aduse acestei Politici de Confidențialitate și vă vom furniza o copie a Politicii de Confidențialitate modificate utilizând adresa de e-mail pe care ne-ați comunicat-o sau prin orice alte mijloace adecvate care asigură notificarea dumneavoastră în legătura cu orice modificări aduse acestei Politici de Confidențialitate.

Dacă aveți orice fel de întrebări despre această Politică de Confidențialitate sau doriți să vă exercitați drepturile așa cum sunt acestea prevăzute mai sus, vă amintim faptul că puteți contacta în orice moment Responsabilul cu protecția datelor cu caracter personal al companiei S.C. MARELVI IMPEX S.R.L. prin transmiterea unei solicitari prin e-mail la adresa: dpo@marelvi.ro sau prin poștă/curier la adresa: Calea Cernăuți, nr. 114, Radauți, județul Suceava, cu mențiunea "în atenția Responsabilului Marelvi cu protecția datelor".

Date de contact