Favorite
Cosul meu

Trebuie sa fii autentificat pentru a adauga produse

intra in cont
Produsul a fost adaugat in cos
vezi detalii cos
Oferta Produse
eMAG Help
 
Suport 24/7
Contact service
Contact asigurari
Formulare de suport
Showroom-uri

30 de zile drept de retur

eMAG  ›  Info Center  ›  Servicii  ›  30 de zile drept de retur

Retur simplu in 30 de zile

 

30R
La eMAG, la fel cum ai cumparat simplu, returnezi simplu, fara batai de cap. Daca, din orice motiv, nu esti 100% multumit de un produs pe care l-ai cumparat, poti sa il returnezi in termen de 30 zile calendaristice din momentul in care ti-a fost livrat de catre curier. Produsele pot fi returnate completand formularul de retur sau in showroom-urile eMAG.

 

Unele produse au un termen de retur mai mic de 30 de zile si nu pot fi returnate completand formularul de retur sau in showroom-urile eMAG. De aceea, inainte de a returna un produs citeste conditiile de retur specifice produsului, detaliate mai jos.

 

Serviciul ‘’30 de zile drept de retur’’ nu afecteaza in niciun fel drepturile legale de retur in 14 zile, in cazul comertului la distanta. Vezi aici mai multe detalii despre dreptul la retragere.

 

 

Cum returnezi produsele vandute de partenerii eMAG Marketplace

 

Pentru a vedea ce conditii trebuie sa indeplineasca produsul pe care vrei sa il returnezi si care sunt pasii pe care trebuie sa ii urmezi, citeste politica de retur a partenerului eMAG Marketplace de la care ai cumparat produsul. Intra in pagina produsului, da click pe numele partenerului eMAG Marketplace si vei fi directionat in pagina acestuia, unde gasesti toate informatiile de care ai nevoie.

 

Pentru a returna un produs Fashion cumparat de la partenerii eMAG Marketplace citeste instructiunile de mai jos.

 

 

Cum returnezi produsele Fashion vandute de partenerii eMAG Marketplace

 

Returul produselor Fashion in cativa pasi:
1.    Completezi acest formular de retur, asigurandu-te ca produsul pe care vrei sa il returnezi indeplineste conditiile de retur de mai jos
2.    Selectezi din formular una dintre optiunile de retur: schimb cu acelasi model (poti opta pentru schimb de marime sau culoare), schimb cu un produs diferit vandut de acelasi partener eMAG Marketplace sau rambursarea sumei de bani platite la cumparare
3.    Dupa aprobarea cererii de retur, partenerul eMAG Marketplace trimite curierul la tine sa ridice produsul pe care vrei sa il returnezi.

 

Ce conditii trebuie sa indeplineasca produsele:
-    Poti sa returnezi orice produs fashion vandut de unul dintre partenerii eMAG Marketplace in termen de 30 de zile calendaristice din momentul in care ti-a fost livrat de catre curier.
-    Cand il returnezi, produsul trebuie sa fie in aceeasi stare in care l-ai primit, nepurtat, fara pete sau rupturi.

 

Nu se fac retururi in showroom-urile eMAG.

Costul de transport pentru retur este 14.99 lei.

 

 

Cum returnezi produsele vandute de eMAG

 

Returul produselor eMAG in cativa pasi:
1.    Mergi in unul dintre showroom-urile eMAG, nu inainte de a te asigura ca produsul indeplineste conditiile de retur de mai jos. Nu poti returna in showroom-uri electrocasnicele de mari dimensiuni si produsele fashion
2.    Sau, completezi acest formular de retur, asigurandu-te ca produsul pe care vrei sa il returnezi indeplineste conditiile de retur
3.    Selectezi din formular una dintre opțiunile de retur: ramburs sau voucher pe care-l poți folosi pentru a plasa o nouă comandă;
4.    Dupa aprobarea cererii de retur, vom trimite curierul la tine sa ridice produsul pe care vrei sa il returnezi.

 

 

Daca alegi optiunea voucher, trebuie sa stii ca:

-    Voucherul este transmisibil si se cumulează cu alte tipuri de vouchere si de carduri cadou;

-    Perioada de valabilitate: 6 luni;

-    Voucherul poate fi aplicat doar pe produsele vandute si livrate de eMAG;

-    Seria voucherului este valabila pentru o singura comanda la care vei obtine pe loc o reducere egala cu valoarea voucherului.

 

Daca ai optat pentru rambursarea sumei platite la cumparare si produsul pe care l-ai returnat indeplineste conditiile de retur, iti vom returna banii in contul specificat de tine in formularul de retur sau pe card, daca ai platit cu cardul. Banii vor fi vizibili in contul sau pe cardul tau in maxim 14 zile calendaristice.

 

Daca alegi sa returnezi produsul completand formularul de retur, vom trimite curierul sa preia produsul de la tine. Costul de transport pentru retur este 14.99 lei. Pentru electrocasnicele mari costul este 49.99 lei.

 

Conditii generale care se aplica tuturor produselor:
Poti returna produsele in termen de 30 de zile calendaristice din momentul in care ti-au fost livrate de curier, fie ca esti persoana fizica sau juridica. Asadar, pentru a fi luat in considerare, formularul de retur poate fi trimis cel tarziu in a 30-a zi calendaristica de la data livrarii/ ridicarii (din showroom) produsului.

 

Poti returna orice produs pe care il primesti cu defect de fabricatie, in termen de 30 de zile de la data livrarii.

 

Toate produsele pe care le returnezi trebuie sa fie in aceeasi stare in care le-ai primit. Nu putem accepta produsele asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate sau care au fost deteriorate de catre tine: urme de uzura sau folosire excesiva, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice / electrice; de asemenea, nu putem accepta produsele care nu sunt insotite de toate accesoriile.

 

Trebuie sa returnezi produsele in ambalajul original, insotite de etichetele initiale, intacte, certificatul de garantie in original, daca a fost emis de producator/ distribuitor si toate documentele cu care ti-au fost livrate.

 

Daca produsele pe care ti le-am livrat au fost insotite de eventuale cadouri, cand returnezi produsele trebuie sa returnezi si cadourile.

 

Daca ai cumparat mai multe produse de acelasi fel si vrei sa le returnezi pe toate, doar unul dintre produse poate fi desigilat, restul de produse le putem accepta doar daca sunt sigilate.

 

Verifica mai jos care sunt conditiile specifice pe care trebuie sa le indeplineasca produsul tau.

 

Computere: laptopuri, notebook-uri, desktopuri PC, monitoare
-   Inainte sa returnezi unul dintre aceste produse asigura-te ca nu este protejat de parole setate de catre tine si ca ai sters eventualele conturi pe care le-ai definit, astfel incat sa putem readuce produsul la starea initiala din punct de vedere software
-    Nu poti returna niciunul dintre aceste produse daca ai dezinstalat sistemele de operare sau alte programe cu care ti le-am livrat

 

Telefoane mobile, tablete si accesorii
-    Inainte sa returnezi unul dintre aceste produse asigura-te ca nu este protejat de parole setate de catre tine si ca ai sters eventualele conturi pe care le-ai definit, astfel incat sa putem readuce produsul la starea initiala din punct de vedere software
-    Nu poti returna niciunul dintre aceste produse daca au licente OEM activate sau de pe care ai dezinstalat sistemele de operare sau alte programe cu care ti le-am livrat
-    Poti returna foliile pentru tablete si telefoane mobile doar daca nu le-ai folosit.

 

Imprimante, scanere, consumabile
-    Nu poti returna imprimantele si multifunctionalele ale caror consumabile le-ai desigilat
-    Poti returna consumabilele de tipul acumulatori, cartuse pentru imprimanta, accesorii de birotica si papetarie, doar daca sunt sigilate

 

Produse fashion
-    Aceste produse nu pot fi returnate in showroom-urile eMAG, ci doar completand formularul de retur.
-    Pentru aceste produse iti putem face schimb de marime sau culoare, in functie de disponibilitatea in stoc. Pentru asta, selecteaza optiunea “vreau schimb cu acelasi model” din formularul de retur.
-    Cand il returnezi, produsul trebuie sa fie in aceeasi stare in care l-ai primit, nepurtat, fara pete sau rupturi.

 

Supermarket
-    Poti returna produsele din aceasta categorie in termen de 14 zile de la data livrarii, conform detaliilor de aici
-    Nu poti returna produsele care sunt susceptibile de deteriorare sau expirare rapida (produsele refrigerate, fructele proaspete care se deterioreaza rapid etc), ziarele, periodicele si revistele, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena, produsele care constau in inregistrari audio/video sigilate sau programe informatice sigilate care au fost desigilate dupa livrare

 

Electrocasnice de mari dimensiuni: aparate frigorifice, masini de spalat vase, aragazuri, hote incorporabile, masini de spalat rufe
-    Aceste produse nu pot fi returnate in showroom-urile eMAG, ci doar completand formularul de retur
-    Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, sigilat si insotit de eventualele accesorii/cadouri cu care a fost livrat.

Costul de transport pentru retur este 49.99 lei.

 

Electrocasnice de mici dimensiuni pentru bucatarie: espressoare de cafea, fiare de calcat, aspiratoare, cuptoare cu microunde si alte aparate mici,
-    Poti returna aceste produse doar daca sunt sigilate.

-    Produsul returnat trebuie insotit de eventualele accesorii/cadouri cu care a fost livrat.

 

Produse pentru climatizare si boilere
-    Aceste produse nu pot fi returnate in showroom-urile eMAG, ci doar completand formularul de retur
-    Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, sigilat si insotit de eventualele accesorii/cadouri cu care a fost livrat.

 

Televizoare, home cinema & audio, audio HI-FI & profesionale, videoproiectoare si accesorii
-    Poti returna aceste produse conform informatiilor din sectiunea “Conditii generale care se aplica tuturor produselor”, de mai sus

 

Aparate foto, camere video & sport si accesorii, telescoape si optica
-    Inainte sa returnezi aparatele foto si camerele video asigura-te ca ai sters eventualele fotografii si inregistrari, astel incat sa putem readuce produsul la starea initiala
-    Poti returna orice produs pe care il primesti cu defect de fabricatie, in termen de 30 de zile de la data livrarii

 

eBook readere si accesorii
-    Inainte sa returnezi unul dintre aceste produse asigura-te ca nu este protejat de parole setate de catre tine si ca ai sters eventualele conturi pe care le-ai definit, astfel incat sa putem readuce produsul la starea initiala din punct de vedere software
-    Nu poti returna niciunul dintre aceste produse daca au licente OEM activate sau de pe care ai dezinstalat sistemele de operare sau alte programe cu care ti le-am livrat
-    Poti returna foliile pentru eBook readere doar daca nu le-ai folosit.

 

Playere, casti, boxe
-    Nu putem accepta ca retur playerele care nu sunt insotite de toate accesoriile

 

Telefoane fixe si sisteme de teleconferinta
-    Inainte sa returnezi unul dintre aceste produse asigura-te ca nu este protejat de parole setate de catre tine si ca ai sters eventualele conturi pe care le-ai definit, astfel incat sa putem readuce produsul la starea initiala din punct de vedere software
-    Nu poti returna niciunul dintre aceste produse daca ai dezinstalat de pe ele sistemele de operare sau alte programe cu care ti le-am livrat

 

Console
-    Inainte sa returnezi o consola asigura-te ca nu este protejat de coduri de securitate sau parole setate de catre tine si ca ai sters eventualele conturi pe care le-ai definit, astfel incat sa putem readuce produsul la starea initiala din punct de vedere software

 

Licente software, jocuri PC si jocuri pentru console
-    Poti returna aceste produse doar daca sunt sigilate
-    Nu poti returna licentele software care ti-au fost livrate pe cale electronica

 

Muzica si filme
-    Poti returna aceste produse doar daca sunt sigilate

 

Birotica si papetarie
-    Poti returna orice produs din aceasta categorie, daca acesta este sigilat

 

Sport si activitati in aer liber
-    Poti returna orice produs din aceasta categorie daca nu l-ai folosit, insotit de eticheta originala, nedeteriorata si celelalte elemente de identificare atasate

 

Mobilier, saltele, decoratiuni, covoare & textile
-    Aceste produse nu pot fi returnate in showroom-urile eMAG, ci doar completand formularul de retur
-    Poti returna saltelele, decoratiunile, covoarele si obiectele textile doar daca sunt sigilate
-    Poti returna orice produs de mobilier daca este sigilat. Nu putem accepta ca retur produsele care au fost desigilate si montate

 

Produse pentru bucatarie si servire
-    Poti returna vasele si ustensilele pentru gatit, tacamurile, vesela, paharele si produsele pentru servit doar daca sunt sigilate

 

Produse pentru iluminat si electrice
-    Poti returna in showroom-urile eMAG doar becurile, lanternele, prelungitoarele, prizele, bateriile, acumulatorii si incarcatoarele. Restul de produse din aceasta categorie le poti returna doar completand formularul de retur
-    Poti returna aceste produse doar daca sunt sigilate

 

Sisteme sanitare
-    Aceste produse nu pot fi returnate in showroom-urile eMAG, ci doar completand formularul de retur
-    Poti returna chiuvetele, bateriile, cazile, cabinele de dus, vasele de toaleta, uscatoarele si celelalte accesorii sanitare doar daca sunt sigilate

 

Produse pentru curatenie si intretinere
-    Poti returna produsele pentru curatenie, cele de intretinere a tesaturilor, detergentii, solutiile de curatat si produsele pentru organizare, transport si depozitare doar daca sunt sigilate

 

Produse pentru gradinarit
-    Aceste produse nu pot fi returnate in showroom-urile eMAG, ci doar completand formularul de retur
-    Poti returna produsele pentru gradinarit, mobilierul de gradina, gratarele si accesoriile doar daca sunt sigilate
-    Nu putem accepta ca retur plantele si florile

 

Petshop
-    Poti returna aceste produse doar daca sunt sigilate

 

Scule electrice si unelte
-    Aceste produse nu pot fi returnate in showroom-urile eMAG, ci doar completand formularul de retur
-    Poti returna aceste produse doar daca sunt sigilate

 

Auto
-    Aceste produse nu pot fi returnate in showroom-urile eMAG, ci doar completand formularul de retur
-    Poti returna anvelopele, jantele, produsele de electrica auto, cele de intretinere & cosmetic auto daca nu le-ai folosit, insotite de eticheta originala, nedeteriorata si celelalte elemente de identificare atasate
-    Asigurarile auto si rovinietele nu pot fi returnate. Exceptie fac politele de asigurare a caror date nu corespund cu cele pe care le-ai introdus in momentul in care ai inregistrat comanda

 

Sisteme de navigatie GPS
-    Inainte sa returnezi unul dintre aceste produse asigura-te ca nu este protejat de parole setate de catre tine si ca ai sters eventualele conturi pe care le-ai definit, astfel incat sa putem readuce produsul la starea initiala din punct de vedere software
-    Nu poti returna niciunul dintre aceste produse daca au licente OEM activate sau de pe care ai dezinstalat sistemele de operare sau alte programe cu care ti le-am livrat

 

Produse pentru ingrijirea personala, cosmetice, parfumuri, produse pentru igiena intima si produse pentru igiena dentara
-   Poti returna aceste produse doar daca sunt sigilate, in ambalajul original primit la livrare si daca nu au fost utilizate sau testate, deoarece fac parte din produsele care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii clientilor sau din motive de igiena, odata ce au fost desigilate.

 

Jucarii, produse pentru copii & bebe si produse pentru gravide
-   Poti returna aceste produse doar daca sunt sigilate

 

Retelistica si produse de supraveghere
-    Poti returna aceste produse conform informatiilor din sectiunea “Conditii generale care se aplica tuturor produselor”, de mai sus

 

Componente PC si periferice PC
-    Poti returna aceste produse conform informatiilor din sectiunea “Conditii generale care se aplica tuturor produselor”, de mai sus

 

Servere si componente servere
-    Poti returna aceste produse doar daca sunt sigilate

 

Produse de tip comanda speciala, indiferent de categorie
-    Produsele din aceasta categorie, aduse in stoc in urma unei comenzi ferme din partea ta si a efectuarii platii in avans, nu pot fi returnate

 

Produse resigilate, indiferent de categorie
-    Fiecare produs din aceasta categorie se returneaza conform conditiilor de retur specifice categoriei din care face parte

 

Produse cumparate cu vouchere / carduri cadou
-    Fiecare produs din aceasta categorie se returneaza conform conditiilor de retur specifice categoriei din care face parte
-    Daca produsul a fost achitat integral cu voucher, fara sa mai fi fost nevoie de plata unei diferente de bani, iti reactivam voucherul si il poti refolosi. Daca termenul de utilizare a voucherului a expirat, nu il vei mai putea folosi.
-    Daca produsul a fost achitat partial cu voucher, iti reactivam voucherul si iti restituim suma pe care ai achitat-o. Daca termenul de utilizare a voucherului a expirat, nu il vei mai putea folosi.

 

Carduri cadou
-    Cardurile cadou nu pot fi returnate

Ai gasit informatia pe care o cautai? Da Nu

Articole similare