1.17075 Lei 39537 Lei

Eparu Lucian

10 Oct 2018

Achizitie verificata

Experienta neplacuta

Produsul este functional dar experienta personala in legatura cu acesta a fost una neplacuta.
Am comandat 2 buc., acestea fiind livrate in termenul afisat pe site dar:
- ambalarea lasa mult de dorit: - instructiunile de asamblare din primul colet pe care l-am desfacut erau bagate fortat intr-un colt (somoiogite), probabil ca au uitat sa le puna la timp si era prea greu sa mai desfaca coletul pentru a le aseza elegant (sau banda adeziva prea scumpa);
- punga cu accesorii foarte veche sau reutilizata, inghesuita in acelasi colt, nu a rezistat la transport si multe dintre accesorii le-am recuperat dintre placile de pal (binenteles ca isi lasasera urmele pe acestea);
-in cel de-al doilea colet instructiunile erau ok dar punga cu accesorii avusese aceeasi soarta (si aceeasi varsta probabil), respectiv placile de pal;
- Surpriza cea mai neplacuta a constituit-o faptul ca ambele placi de pal care constituiau capetele de la picioare ale paturilor erau gaurite pentru dimensiunea de 90cm, desi ele aveau dimensiunea de 120cm. Am incercat sa contactez firma si nu a raspuns nimeni, la nici un telefon, in prima zi. A doua zi, cand in sfarsit a raspuns cineva, mi-au spus ca nu ma pot ajuta pt ca sunt in vacanta si ca nici la depozit nu e nimeni, ba chiar nici transportatorul nu mai lucreaza, dar poate ma descurc eu sa le montez cumva, ca a fost o eroare de programare a masinii de gaurit. Am intrebat daca exista cineva in firma respectiva care se ocupa cu controlul calitatii si au zis ca au pe cineva (probabil nu fusese la munca in ziua respectiva), am intrebat daca pachetele sunt ambalate automat::)))) de nu a fost nimeni in stare sa vada 2 colete separate cu 2 placi gaurite gresit; mi-au raspuns ca imi trimit placile gaurite corect cand revin la lucru. Am multumit, mi-am exprimat dezamagirea pentru ca eu nu le-am trimis banii nici in transe, nici mai putini decat au cerut, deci vedeam normal ca si firma sa respecte partea ei de contract si sa-mi trimita la termenul stabilit, un produs calitativ, functional si ambalat corespunzator.

Ne pare rau pentru experienta neplacuta, noi incercam de fiecare data sa venim in intampinarea clientului si sa rezolvam cat mai urgent orice nemultumire aparuta. De aceea a fost chiar posibil sa va raspundem telefonic intr-una din zilele libere, respectiv 15 august. Zilele de 16 si 17 au fost libere la nivel national, motiv pentru care v-am transmis ca depozitul este inchis si va putem inlocui piesele neconforme cel mai devreme in prima zi lucratoare. Ni sa transmis ca este tarziu, ca plecati din tara, dovada si postarea unei recenzii la 2 luni de la eveniment. In continuare, daca solicitarea ramane deschisa, va putem trimite 2 piese conforme. Greselile nu ne fac mandri, insa le recunoastem si ni le asumam! Multumim pentru opinia dumneavoastra, ne ajuta la imbunatatirea calitatii produselor si serviciilor noastre viitoare.

Adaugat de LaraModul 10 Oct 2018