Politică de Confidențialitate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal

Considerăm asigurarea dreptului la protecția datelor cu caracter personal ca un angajament fundamental eMAG, prin urmare vom dedica toate resursele și eforturile necesare pentru a prelucra datele dumneavoastră în deplină concordanță cu Regulamentul (UE) 2016/679 (“Regulamentul general privind protecția datelor” sau “GDPR”), precum și cu orice altă legislație aplicabilă pe teritoriul României. Întrucât unul dintre principiile esențiale ale acestui cadrul legal îl reprezintă transparența, am pregătit acest document prin care dorim să vă informăm despre modul în care colectăm, utilizăm, transferăm și protejăm datele dvs. cu caracter personal atunci când interacționați cu noi în legătură cu produsele și serviciile noastre, inclusiv prin site-ul nostru web sau prin aplicațiile disponibile pe telefonul mobil.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza și modifica periodic această Politică de Confidențialitate, pentru a reflecta orice modificări ale modului în care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal sau orice modificări ale cerințelor legale. În cazul oricărei astfel de modificări, vom afișa pe website-ul nostru versiunea modificată a Politicii de Confidențialitate, motiv pentru care va rugam sa verificati periodic continutul acestei Politici de Confidentialitate.

Cine suntem și cum ne puteți contacta

eMAG este denumirea comercială al DANTE INTERNAȚIONAL S.A., persoană juridică de naționalitate română, având sediul social în București, Șoseaua Virtuții nr. 148, sector 6, cu număr de ordine în Registrul Comerțului J2002000372404, cod unic de înregistrare fiscală RO14399840 (în continuare “eMAG” sau “noi“). În sensul legislației cu privire la protecția datelor, suntem operator atunci când prelucrăm datele dvs cu caracter personal.

Întrucât suntem întotdeauna deschiși să aflăm opiniile dumneavoastră, precum și să vă furnizăm orice informații suplimentare de care ați putea avea nevoie cu privire la prelucrarea datelor dvs, vă încurajăm  să  contactați  Responsabilul  eMAG  cu  protecția  datelor la  adresa  de e-mail data.protection@emag.ro sau prin poștă sau curier la adresa str. Gara Herăstrău, nr. 6, Clădirea de Birouri Globalworth Square, etaj 8, Sector 2, Bucureşti – cu mentiunea: în atenția Responsabilului eMAG cu protecția datelor.

Ce categorii de date cu caracter personal prelucrăm

În general, colectăm datele dvs. cu caracter personal direct de la dumneavoastră, astfel încât aveți controlul asupra tipului de informație pe care ne-o oferiți. Cu titlul de exemplu, primim informații de la dvs. astfel:

Când vă creați un cont eMAG, ne transmiteți: adresa de e-mail, numele și prenumele;

În cadrul paginii dvs. personale (Contul meu) din platforma eMAG aveți posibilitatea să adăugați informații suplimentare, precum: fotografie, forma de adresare (Dl / Dna), nickname, număr telefon mobil, data nașterii, nivelul educației, adrese de livrare, datele cardului bancar etc.;

Când plasați o comandă, ne furnizați informații precum: produsul dorit, numele și prenumele, adresa de livrare, detalii de facturare, metoda de plată, număr de telefon, datele cardului bancar etc.

Vă puteți autentifica în contul eMAG și prin furnizori externi de identitate (de exemplu, servicii de autentificare socială oferite de terți). În acest caz, datele necesare autentificării (de exemplu, adresa de e‑mail sau numele afișat în contul respectiv) sunt furnizate către eMAG de acești furnizori, în baza opțiunii dvs. de utilizare a unui astfel de serviciu.


Prelucrarea acestor date de către furnizorul extern se realizează conform politicilor proprii ale acestuia, independente de eMAG.

De asemenea, există platforme ale unor terți care permit crearea contului sau autentificarea prin intermediul contului dvs. eMAG (prin funcționalități precum „Continuă cu eMAG”, „SignIn with eMAG”, „Autentificare prin eMAG”, „Înregistrează-te cu eMAG” sau alte mecanisme similare). În aceste situații, eMAG, împreună cu operatorii acestor platforme, acționează ca operatori asociați exclusiv cu privire la activitatea de prelucrare legată de partajarea datelor în vederea creării contului și autentificării ulterioare, și limitativ față de date relevante precum: nume utilizator, adresă de e-mail și nr. de telefon.

Dacă beneficiați de abonamentul Genius, anumite informații referitoare la activarea și utilizarea acestuia pot fi partajate între platformele participante doar în măsura în care vă autentificați pe acestea prin contul eMAG, conform termenilor și condițiilor aplicabile serviciului eMAG Genius.

Orice altă activitate de prelucrare suplimentară, independentă de crearea contului, autentificarea ulterioară și, eventual, utilizarea abonamentului Genius, va fi implementată de fiecare operator în mod independent. Astfel, vă rugăm să aveți în vedere că datele dvs. vor fi utilizate de operatorul platformei respective în conformitate cu propriii termeni și condiții și în baza politicii de confidențialitate a acestuia. eMAG nu poate fi ținut răspunzător pentru prelucrarea realizată de către operatorii platformelor terțe, în calitatea lor de operatori independenți.

Putem, de asemenea, să colectăm și să prelucrăm ulterior anumite informații cu privire la comportamentul dvs în timpul vizitării site-ului nostru web sau a folosirii aplicației mobile, pentru a vă personaliza experiența online și a vă pune la dispoziție oferte adaptate profilului dvs. Vă invităm să aflați mai multe detalii în acest sens prin consultarea secțiunii privitoare la scopurile prelucrării de mai jos.

Pe site-ul nostru web și în aplicația smartphone putem stoca și colecta informații in cookie-uri și tehnologii similare, conform Politicii de cookie-uri.

Nu colectăm și nu prelucrăm în alt mod date sensibile, incluse de Regulamentul general privind protecția datelor în categorii speciale de date cu caracter personal. De asemenea, eMAG nu prelucrează în mod intenționat date ale minorilor sub 16 ani.
Conform Termenilor și Condițiilor aplicabile serviciilor eMAG, conturile pot fi create și utilizate numai de persoane cu vârsta de minimum 18 ani.
eMAG poate lua măsuri adecvate în situația în care are indicii că un cont a fost creat de o persoană care nu îndeplinește condițiile de vârstă prevăzute în Termeni și Condiții.

Care sunt scopurile și temeiurile prelucrării

Vom utiliza datele dvs. cu caracter personal în următoarele scopuri:

  1. Pentru prestarea serviciilor eMAG în beneficiul dvs.

Acest scop general poate include, după caz, următoarele:

  1. Crearea și administrarea contului în cadrul platformei eMAG;
  • Prelucrarea comenzilor, inclusiv preluarea, validarea, expedierea și facturarea acestora;
  • Solutionarea anulărilor sau a problemelor de orice natură referitoare la o comandă, la bunurile sau serviciile achiziționate;
  • Returnarea produselor conform prevederilor legale;
  • Rambursarea contravalorii produselor conform prevederilor legale;
  • Acordarea de finanțare prin eCredit, în colaborare cu  institutiile financiare partenere;
  • Emiterea cardului eMAG de la Raiffeisen Bank; gasesti mai multe detalii aici;
  • Asigurarea serviciilor de suport, inclusiv oferirea de răspunsuri la întrebările dvs. cu privire la comenzile dvs. sau la bunurile și serviciile eMAG sau ale partenerilor din eMAG Marketplace;
  1. Comunicări operaționale prin WhatsApp

Pentru transmiterea notificărilor operaționale legate de comenzile, retururile, plățile sau securitatea contului dvs. (de exemplu: informări privind întârzieri de livrare, confirmări de retur, notificări privind plăți nereușite sau transmiterea codurilor de autentificare), eMAG poate utiliza canalul WhatsApp.

Comunicările transmise prin WhatsApp sunt destinate exclusiv informării utilizatorului cu privire la serviciile eMAG și au caracter unilateral, fiind utilizate doar pentru transmiterea de notificări din partea eMAG, de pe conturile oficiale „eMAG” sau „eMAG auth”, marcate cu bifa albastră de verificare.

Mesajele, informațiile sau datele trimise de utilizatori către conturile oficiale eMAG din WhatsApp nu sunt recepționate, prelucrate sau utilizate de eMAG, din considerente tehnice și operaționale. În consecință, acest canal nu este destinat transmiterii de solicitări, comunicării cu eMAG, furnizării de date cu caracter personal sau exercitării drepturilor prevăzute de GDPR.

În vederea furnizării acestor notificări, eMAG prelucrează numai numărul dvs. de telefon și informațiile strict necesare transmiterii notificării, în temeiul executării contractului sau al interesului nostru legitim de a asigura comunicări rapide și sigure privind comenzile și accesul la contul dvs. Transmiterea datelor către platforma WhatsApp se realizează exclusiv în măsura necesară furnizării notificării, fără ca WhatsApp să utilizeze aceste date în scopuri proprii.

Puteți opta oricând să nu mai primiți notificări prin WhatsApp, trimițând un mesaj cu textul „STOP” direct în conversația WhatsApp cu eMAG sau contactându‑ne la data.protection@emag.ro. În acest caz, vom continua să vă informăm prin SMS și email.

Prelucrarea datelor dvs. pentru aceste scopuri este în cele mai multe cazuri necesară pentru încheierea și executarea unui contract între eMAG și dvs. De asemenea, anumite prelucrări subsumate acestor scopuri sunt impuse de legislația aplicabilă, inclusiv legislația fiscală și contabilă.

Vă rugăm să aveți în vedere că eMAG îndeplinește și rolul unei platforme de intermediere. În virtutea acestui rol, eMAG acționează în calitate de punct de legătură între dvs. și partenerii noștri Marketplace, respectiv entitățile care vând produse prin intermediul platformei eMAG („Vânzătorii”). În acest sens:

Pentru încheierea contractelor dintre dvs. și Vânzători, respectiv pentru preluarea și executarea comenzilor pe care le plasați în platforma eMAG în legătură cu produsele Vânzătorilor, precum și pentru îndeplinirea obligațiilor legale aferente (spre exemplu, obligații fiscale și contabile), eMAG transmite către Vânzătorii de la care dvs. achiziționați produse/servicii un număr limitat de date cu caracter personal precum: nume și prenume, număr de telefon, adresă de facturare, adresă de livrare, numele si prenumele persoanei care primește coletul, telefonul persoanei care primește coletul, ID comandă. Cu privire la acest set limitat de categorii de date și numai în legătură cu scopurile menționate în acest paragraf, Vânzătorii acționează în calitate de operatori asociați alături de eMAG. Cu privire la orice solicitări privind aceste prelucrări, vă rugăm să vă adresați către eMAG la datele de contact menționate în secțiunea Cine suntem și cum ne puteți contacta.

În cazul în care un Vânzător prelucrează datele dvs. cu depășirea limitelor stabilite în paragraful anterior, respectiv pentru alte scopuri decât preluarea și executarea comenzii și îndeplinirea obligațiilor legale aferente, eMAG nu este implicat în această prelucrare, iar Vânzătorul prelucrează datele dvs. în conformitate cu propria sa politică de confidențialitate, pe care dvs. o puteți accesa secțiunea Informații utile, care se găsește accesând pagina Vânzătorului din cadrul platformei eMAG. Astfel, Vânzătorul își asumă asumă calitatea de operator independent al datelor dvs. cu caracter personal și este singurul responsabil cu privire la respectarea obligațiilor legale aplicabile pentru orice astfel de prelucrare. Prelucrarea datelor în scopuri proprii ale Vânzătorului și/sau prin intermediul unor mijloace proprii ale acestuia (prin SMS, email) reprezintă depășiri ale limitelor stabilite (spre exemplu contactarea clienților pentru a evalua nivelul lor de satisfacție cu privire la produsele comandate, activitățile de marketing efectuate de Vânzător etc.).

Cu privire la orice solicitări privind aceste prelucrări, vă rugăm să vă adresați Vânzătorului, utilizând datele de contact furnizate de acesta în cadrul propriei politici de confidențialitate, pe care Vânzătorul are obligația de a o face publică pe platforma eMAG. Puteți accesa datele de contact și politica de confidențialitate în pagina aferentă profilului Vânzătorului,  apăsând pe numele Vânzătorului din interfața platformei eMAG (spre exemplu, în pagina de prezentare a unui produs), unde în secțiunea Informații utile veți găsi toate informațiile publicate de către acesta.

  • Pentru îmbunătățirea serviciilor noastre

Ne dorim în permanență să vă oferim cea mai bună experiență de cumpărare online. Pentru aceasta, putem  colecta  și  utiliza  anumite  informații  în  legătură  cu  comportamentul dvs. de Cumpărător/Utilizator in Grupul eMAG in vederea analizarii imbunatatirii produselor existente precum si oportunitatea de creare de produse noi, in avantajul dumneavoastra.

Ne întemeiem aceste activități pe interesul nostru legitim de a desfășura activități comerciale, având întotdeauna grijă ca drepturile și libertățile dvs. fundamentale să nu fie afectate. In cazul in care doriti sa va exercitati dreptul de opozitie, va rugam sa ne transmiteti solicitarea la adresele mentionate mai sus.

  • Pentru marketing

Vrem să vă ținem la curent cu privire la cele mai bune oferte pentru produsele/serviciile care vă interesează. În acest sens, vă putem trimite, pentru eMAG sau în numele oricărei societăți a Grupului eMAG, orice tip de mesaj (cum ar fi: e-mail/SMS/telefonic/mobile push/webpush/etc.) conținând informații generale și tematice, informații cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe care le-ați achiziționat, informații cu privire la oferte sau promoții, informații referitoare la produse adăugate în secțiunea „Cont/Coșul meu” sau secțiunea „Cont/Favorite” sau la care ați arătat interes să le achiziționați, precum și alte comunicări comerciale cum ar fi cercetări de piață și sondaje de opinie; și putem afișa recomandări personalizate pe site-ul web și în aplicația smartphone. Pentru a vă pune la dispoziție informații de interes pentru dvs., putem folosi anumite date cu privire la comportamentul dvs. de cumpărător (de ex. produsele vizualizate / adăugate în wishlist / achiziționate) pentru a vă crea un profil. Ne asigurăm întotdeauna că aceste prelucrări se efectuează cu respectarea drepturilor și libertăților dvs. și că deciziile luate în baza acestora nu au efecte legale asupra dvs. și nu vă afectează similar într-o măsură semnificativă.

În cele mai multe cazuri, ne întemeiem comunicările de marketing pe consimțământul dvs. prealabil. Vă puteți răzgândi și retrage consimțământul în orice moment, prin:

  • Modificarea setărilor din contul de client în secțiunea “Abonările mele”;
  • Accesarea link-ului de dezabonare afișat în cadrul mesajelor pe care le primiți de la noi; sau prin
  • Contactarea eMAG folosind detaliile de contact descrise mai sus.

În anumite situații, ne putem baza activitățile de marketing pe interesul nostru legitim de a ne promova și dezvolta activitatea comercială. În orice situație în care folosim informații cu privire la dvs. pentru un interes legitim al nostru, avem grijă și luăm toate măsurile necesare pentru ca drepturile și libertățile dvs. fundamentale să nu fie afectate. Cu toate acestea, ne puteți solicita oricând, prin mijloacele descrise mai sus, să oprim prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal în scop de marketing, urmând să dăm curs cererii dvs.

  • Pentru apărarea intereselor noastre legitime

Pot exista situații în care vom folosi sau transmite informații pentru a ne proteja drepturile și activitatea comercială. Acestea pot include:

  • Măsuri de protecție a site-ului web și a utilizatorilor platformei eMAG față de atacuri cibernetice;
  • Măsuri de prevenire și detectare a tentativelor de fraudare, inclusiv transmiterea unor informații către autoritățile publice competente;
  • Măsuri de gestionare a diverselor altor riscuri.

Temeiul general al acestor tipuri de prelucrări este interesul nostru legitim de a ne apăra activitatea comercială, fiind înțeles că ne asigurăm că toate măsurile pe care le luăm garantează un echilibru între interesele noastre și drepturile și libertățile dvs. fundamentale.

De asemenea, în anumite cazuri ne întemeiem prelucrarea pe dispoziții legale cum ar fi obligația de a asigura paza bunurilor și valorilor prevăzută de legislatia aplicabila in aceasta materie.

4.  Pentru înregistrarea convorbirilor telefonice cu reprezentanții eMAG

Atunci când interacționați telefonic cu reprezentanții eMAG, aceste convorbiri telefonice vor fi înregistrate pentru a analiza calitatea serviciilor noastre și nivelul dvs. de satisfacție, în vederea îmbunătățirii acestora. Veți fi informat în acest sens înainte de începerea apelului iar in situația în care veți continua apelul telefonic vom considera că v-ați dat acordul pentru înregistrarea convorbirii. În situația în care nu sunteți de acord cu înregistrarea apelului telefonic, ne puteți contacta prin celelalte canale dedicate, menționate în secțiunea de Contact, inclusiv chat Suport Online. Vă puteți retrage consimțământul oricând pe parcursul apelului sau ulterior. Cu toate acestea, retragerea consimțământului nu va afecta prelucrările deja efectuate în temeiul consimțământului dvs. respectiv înregistrarea deja efectuată. Totodată, este posibil ca ștergerea datelor cu caracter personal astfel înregistrate să fie păstrate în continuare, în temeiul interesului legitim sau al unei obligații legale.

Suplimentar, vă rugăm să aveți în vedere că pentru a evita informarea repetată despre înregistrarea apelului, solicitarea în mod repetat a consimțământului dvs. pentru această activitate de prelucrare („information fatigue” / „consent fatigue”), pentru apelurile efectuate la un interval mai scurt de 24 de ore distanță unul de celălalt, vom avea în vedere informarea despre activitatea de înregistrare a apelului și solicitarea consimțământului realizate cu ocazia primului apel.

Activitățile de prelucrare de la această secțiune sunt întemeiate pe consimțământul pentru înregistrarea apelului, exprimat de către dvs. prin continuarea apelului. Suplimentar, datele astfel colectate vor fi prelucrate și în temeiul interesului legitim, atunci când avem în vedere scopuri precum verificarea și îmbunătățirea calității serviciilor oferite, măsurarea performanței agenților noștri, identificarea unor situații de fraudă, transcrierea și implementarea de modele statistice și matematice pentru astfel de analize.

Cât timp păstrăm datele dvs. cu caracter personal

Ca regulă generală, vom stoca datele dvs. cu caracter personal cât timp aveți un cont în platforma eMAG. Puteți să ne solicitați oricând ștergerea anumitor informații sau închiderea contului și vom da curs acestor solicitări, sub rezerva păstrării anumitor informații inclusiv ulterior închiderii contului, în situațiile în care legislația aplicabilă sau interesele noastre legitime o impun.

Cui transmitem datele dvs. cu caracter personal

După caz, putem transmite sau oferi acces la anumite date cu caracter personal ale dvs. următoarelor categorii de destinatari:

  • societăților din cadrul aceluiași grup de societăți ca eMAG;
  • partenerilor eMAG Marketplace;
  • furnizorilor de servicii de curierat;
  • furnizorilor de servicii de plată/bancare;
  • furnizorilor de servicii de marketing / telemarketing;
  • furnizorilor de servicii de cercetare de piață;
  • societăților de asigurare;
  • furnizorilor de servicii IT;
  • altor societăți cu care putem dezvolta programe comune de ofertare pe piață a bunurilor si serviciilor noastre.

În cazul în care ne revine o obligație legală sau dacă este necesar pentru a ne apăra un interes legitim, putem de asemenea divulga anumite date cu caracter personal unor autorități publice.

Ne asigurăm că accesul la datele dvs. de către terții persoane juridice de drept privat se realizeaza în conformitate cu prevederile legale privind protecția datelor si confidențialitatea informațiilor, în baza unor contracte încheiate cu aceștia.

În ce țări transferăm datele dvs. cu caracter personal

Ca regulă generală, datele dvs. cu caracter personal sunt stocate și prelucrate de către eMAG pe teritoriul Uniunii Europene și a Spațiului Economic European (SEE).

În situația în care datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi transferate în afara Uniunii Europene sau SEE, transferul va fi efectuat (a) în temeiul articolului 45 GDPR, respectiv în baza unei decizii a Comisiei Europene prin care aceasta decide că țara terță în cauză asigură un nivel de protecție adecvat, (b) în temeiul articolului 46(2)(b) GDPR, respectiv în baza regulilor corporatiste obligatorii sau (c) în temeiul articolului 46(2)(c) GDPR, respectiv în baza clauzelor contractuale standard adoptate de Comisia Europeană. Suplimentar, în situația în care identificăm că una dintre aceste măsuri nu este suficientă în a asigura un nivel de protecție adecvat, de la caz la caz, vom adopta măsuri de securitate tehnice și/sau organizatorice suplimentare în conformitate cu recomandările Comisiei Europene.

Vă rugăm să aveți în vedere că platforma eMAG intermediază vânzarea de produse cu proveniență din multiple state, inclusiv țări din afara SEE. Ca atare, în conformitate cu secțiunea „1. Pentru prestarea serviciilor eMAG în beneficiul dvs.” de mai sus, ca urmare a opțiunii dvs. de a comanda un produs oferit de un Vânzător stabilit în afara SEE, datele dvs. cu caracter personal pot fi transferate în afara SEE, într-o țară care prezintă standarde de protecție a datelor cu caracter personal inferioare celor garantate în interiorul SEE, ceea ce poate implica riscuri cu privire la prelucrarea datelor dvs. În astfel de cazuri, eMAG va aplica una sau mai multe dintre garanțiile prevăzute în prezenta secțiune, în vederea asigurării unui nivel adecvat de protecție a datelor dvs. cu caracter personal. Țara în care este stabilit un Vânzător poate fi verificată în pagina aferentă profilului Vânzătorului, apăsând pe numele Vânzătorului din interfața platformei eMAG și verificând adresa sediului social a acestuia (spre exemplu, în pagina de prezentare a unui produs).

Ne puteți contacta oricând, folosind detaliile de contact menționate în secțiunea “Cine suntem și cum ne puteți contacta”, pentru a afla mai multe informații despre țările în care transferăm datele dvs., mecanismul de transfer utilizat, despre conținutul specific al clauzelor contractuale standard implementate, precum și garanțiile pe care le-am pus în aplicare cu privire la aceste transferuri.

Cum protejăm securitatea datelor dvs. cu caracter personal

Ne angajăm să asigurăm securitatea datelor cu caracter personal prin implementarea unor măsuri tehnice și organizatorice adecvate, conform standardelor industriei.

Transmisia datelor dvs. cu caracter personal se face folosind algoritmi de criptare de ultimă generație și le stocăm pe servere securizate, asigurând în acelasi timp redundanța datelor.

Pentru efectuarea plăţilor folosim serviciile procesatorului de plăţi PayU. Orice informaţii privitoare la plăţi sunt criptate, folosind tehnologia HTTPS cu criptare TSL 1.2.

În ciuda măsurilor luate pentru a proteja datele dvs. cu caracter personal, vă atragem atenţia că transmiterea informaţiilor prin Internet, în general, sau prin intermediul altor reţele publice, nu este complet sigură, existând riscul ca datele să fie văzute şi utilizate de către terţe părţi neautorizate. Nu putem fi responsabili pentru astfel de vulnerabilități ale unor sisteme care nu sunt sub controlul nostru.

Ce drepturi aveți

Regulamentul general privind protecția datelor vă recunoaște o serie drepturi în legătură cu datele dvs. cu caracter personal. Puteți solicita accesul la datele dvs., corectarea oricăror greșeli din fișierele noastre și/sau vă puteți opune la prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal. De asemenea, vă puteți exercita dreptul de a vă plânge autorității de supraveghere competente sau de a vă adresa justiției. După caz, puteți beneficia și de dreptul de a solicita ștergerea datelor dvs. cu caracter personal, dreptul la restricționarea prelucrării datelor dvs. și dreptul la portabilitatea datelor.

Mai multe informații despre fiecare dintre aceste drepturi pot fi obținute prin consultarea tabelului prezentat mai jos.

Pentru a vă putea exercita drepturile, ne puteți contacta folosind detaliile de contact expuse mai sus. Vă rugăm să rețineți următoarele aspecte dacă doriți să vă exercitați aceste drepturi:

Identitate. Luăm în serios confidențialitatea tuturor înregistrărilor care conțin date cu caracter personal. Din acest motiv, vă rugăm să ne transmiteți cererile dvs. cu privire la astfel de înregistrări folosind adresa de e-mail aferenta contului eMAG. În caz contrar, ne rezervăm dreptul de a vă verifica identitatea prin solicitarea de informații suplimentare care au ca scop confirmarea identității dvs.

Onorarii. Nu vom solicita o taxă pentru a vă exercita vreun drept în ceea ce privește datele dvs. cu caracter personal, cu excepția cazului în care solicitarea dvs. de acces la informații este nefondată, respectiv repetitivă sau excesivă, caz în care vom percepe o sumă rezonabilă în asemenea circumstanțe. Vă vom informa despre orice onorarii aplicate înainte de a vă soluționa cererea.

Durata de răspuns. Ne propunem să răspundem la orice solicitare validă în termen de maximum o lună. În situația în care cererea este deosebit de complexă sau dacă ați formulat mai multe solicitări, acest termen poate fi prelungit cu încă două luni, caz în care vă vom informa despre această prelungire și motivele care o justifică.

Drepturile terțelor părți. Nu trebuie să respectăm o cerere în cazul în care ar afecta în mod negative drepturile și libertățile altor persoane vizate.

Drepturi vizate

Puteți să ne cereți:

  • să confirmăm dacă vă prelucrăm datele cu caracter personal;
    • să vă punem la dispoziție o copie a acestor date;
    • să vă oferim alte informații despre datele dvs. cu caracter personal, cum ar fi datele pe care le avem, la ce le folosim, cui le divulgăm, dacă le transferăm în străinătate și cum le protejăm, cât timp le păstrăm, ce drepturi aveți, cum puteți face o plângere, de unde am obținut datele dvs., în măsura în care informațiile nu v-au fost deja furnizate prin această informare.

·       Rectificarea

  • Ne puteți cere să rectificăm sau să completăm datele dvs cu caracter personal inexacte sau incomplete. Este posibil să încercăm să verificăm exactitatea datelor înainte de rectificarea acestora.

·       Ștergerea datelor

Ne puteți cere să vă ștergem datele cu caracter personal, dar numai în cazul în care:

  • acestea nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate; sau
    • v-ați retras consimțământul (în cazul în care prelucrarea datelor se baza pe consimțământ); sau
    • dați curs unui drept legal de a vă opune; sau
    • acestea au fost prelucrate ilegal; sau
    • ne revine o obligație legală în acest sens.

Nu avem obligația de a ne conforma solicitării dvs. de ștergere a datelor dvs. cu caracter personal în cazul în care prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal este necesară:

  • pentru respectarea unei obligații legale; sau
    • pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță.

Există anumite alte circumstanțe în care nu suntem obligați să respectăm solicitarea dvs. de ștergere a datelor, deși acestea două sunt cele mai probabile circumstanțe în care v-am putea refuza această solicitare.

Să aveți în vedere că:

  • înainte de exercitarea dreptului de ștergere, vă recomandăm să descărcați și să salvați din contul eMAG orice document disponibil aferent comenzilor (de exemplu: facturi, documente de garanție), în măsura în care doriți să le utilizați ulterior.
    După ștergerea contului, anumite documente care nu fac obiectul unei obligații legale de păstrare nu vor mai fi accesibile prin platformă, procesul fiind ireversibil pentru aceste date.
    Vă rugăm să aveți în vedere că anumite documente sunt păstrate de eMAG în baza obligațiilor legale aplicabile (de exemplu, documente financiare sau documente necesare acordării garanției legale), chiar dacă solicitați ștergerea contului, și pot fi furnizate ulterior, la cerere.
    • în situația în care dvs. v-ați creat contul pe alte platforme prin intermediul contului eMAG, ștergerea contului de client eMAG poate determina imposibilitatea ca dvs. sa accesați în mod direct aceste platforme. În acest caz, accesul sau utilizarea acestor platforme se va face în conformitate cu propriii termeni și condiții și politici de prelucrare a datelor.

Restricționarea prelucrării datelor

Ne puteți cere să restricționăm prelucrarea datelor cu caracter personal, dar numai în cazul în care:

  • acuratețea lor este contestată (a se vedea secțiunea de rectificare), pentru a ne permite să

verificăm acuratețea acestora; sau

  • prelucrarea este ilegală, dar nu doriți ca datele să fie șterse; sau
    • acestea nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate, dar dvs aveți

nevoie de ele pentru a constata, a exercita sau a apăra un drept în instanță; sau

  • v-ați exercitat dreptul de a vă opune, iar verificarea dacă drepturile noastre prevalează este în desfășurare.

Putem continua să folosim datele dvs. cu caracter personal în urma unei solicitări de restricționare, în cazul în care:

  • avem consimțământul dvs.; sau
    • pentru a constata, exercita sau asigura apărarea unui drept în instanță; sau
    • pentru a proteja drepturile eMAG sau ale altei persoane fizice sau juridice.

Portabilitatea datelor

Ne puteți cere să vă furnizăm datele cu caracter personal într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, sau puteți solicita ca acesta să fie „portat” direct către un alt operator de date, dar în fiecare caz numai dacă:

  • prelucrarea se bazează pe consimțământul dvs. sau pe încheierea sau executarea unui contract cu dvs; și
    • prelucrarea se face prin mijloace automate.

Opoziția

Vă puteți opune în orice moment, din motive legate de situația particulară în care vă aflați, prelucrării datelor dvs. cu caracter personal în temeiul interesului nostru legitim, în cazul în care considerați că drepturile și libertățile dvs. fundamentale prevalează față de acest interes.

De asemenea, vă puteți opune oricând prelucrării datelor dvs. în scop de marketing direct (inclusiv crearea de profiluri), fără a invoca vreun motiv, caz în care vom înceta în cel mai scurt timp posibil această prelucrare.

Luarea de decizii automate

Puteți cere să nu faceți obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, dar numai atunci când decizia respectivă:

  • produce efecte juridice cu privire la dvs.; sau
  • vă afectează în alt mod similar și într-o măsură semnificativă.

Acest drept nu se aplică în cazul în care decizia la care s-a ajuns în urma luării automate a deciziilor:

  • ne este necesară pentru a încheia sau a derula un contract cu dvs.;
  • este autorizată prin lege și există garanții adecvate pentru drepturile și libertățile dvs.; sau
  • se bazează pe consimțământul dvs. explicit.

Plângeri

Aveți dreptul să depuneți o plângere la autoritatea de supraveghere cu privire la prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal. În România, datele de contact ale autorității de supraveghere pentru protecția datelor sunt următoarele:

  • Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal
  • B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, cod poștal 010336, București, Romania
  • Telefon: +40.318.059.211 sau +40.318.059.212;
  • E-mail:anspdcp@dataprotection.ro

Fără a vă afecta dreptul dvs de a contacta în orice moment autoritatea de supraveghere, vă rugăm să ne contactați în prealabil, și vă promitem că vom depune toate eforturile necesare pentru a rezolva orice problemă pe cale amiabilă.

Reamintim faptul ca puteti contacta in orice moment Responsabilul eMAG cu protecția datelor prin transmiterea solicitarii dvs. prin oricare dintre urmatoarele modalitati:

  • prin poștă sau curier la adresa: str. Gara Herăstrău, nr. 6, Clădirea de Birouri Globalworth Square, etaj 8, Sector 2, Bucureşti – cu mentiunea în atenția Responsabilului eMAG cu protecția datelor.