Ideal, 100%
Ne-am confruntat in acesta dimineata cu o problema de interconectare intre serverele interne si datacenter care a dus la desincronizarea mecanismelor de actualizare a site-ului, rezultatul cel mai grav fiind afectarea preturilor de vanzare pentru 463 de produse. Desi exista numeroase mecanisme de control si prevenire a acestor situatii, exista inca acea marja de eroare care face din 100% doar un obiectiv de care facem eforturi sa ne apropiem cat mai mult.
Ne cerem scuze pentru indisponibilitatea de peste o ora a site-ului, necesara resincronizarii tuturor sistemelor si cea mai mare perioada de acest fel din ultimii doi ani. Din respect pentru clienti, celor care au comandat produse la preturi mai mici decat oferta normala le vom livra produsele exact la pretul respectiv iar celor care au comandat la preturi mai mari le vom actuliza comenzile la pretul de lista corect. Livrarile se vor face in limita stocului disponibil si in ordinea primirii comenzilor, dupa procedura normala.
O prima estimare a ‘discounturilor’ pe care eroarea tehnica le-a oferit clientilor si pe care noi le vom onora se ridica la o suma de aproximativ 132.000 Ron (De ex: 18 televizoare afisate cu pret mediu 180 Ron fata de 2700 Ron, 27 notebookuri afisate la un pret mediu de 130 Ron fata de 1800 Ron precum si alte produse diverse insumand 248 comenzi primite intre orele 2 si 9:30). Desi pentru cei care s-au trezit devreme azi, oferta a fost o afacere nesperata si pentru noi o pierdere importanta, ne asumam eroarea si mergem inainte.
Probabil ca multi se vor grabi sa eticheteze ca o pierdere nota de plata a acestei erori tehnice dar noi o vom contabiliza ca o investitie, ce-i drept putin mai atipica, in increderea celor care ne trec pragul zi de zi. Pe termen lung, greselile sunt inevitabile atat din partea oamenilor cat si a masinilor dar ne ofera ocazii neprogramate de a arata cum intelegem sa rezolvam situatiile mai putin obisnuite.
Va multumim si va asteptam mereu la eMAG.
Puteti urmari raspunsurile la acest articol prin feed-ul RSS 2.0. Poti lasa un raspuns, sau sa faci untrackback de pe site-ul tau.
[...] Poziţia oficială a magazinului poate fi citită aici. [...]
Pe cand mai faceti actiuni dinastea, nu de alta, dar la salariile noastre un tv lcd in valoare de 3400 sa il cumpar la 180 lei nu ar strica deloc….
Am prins si eu un tv de 4500 ron cu 224 ron. Ridicat sambata de la emag. F multumit. F nemultumit ca nu am comandat 8 bucati.
Nu pot decat sa te felicit
As fi vrut si eu unul.
Felicitari pentru asumarea responsabilitatii!
Creati un exemplu si un precedent pentru altii ca voi.
Ma bucura sa stiu ca mai sunt si oameni maturi la conducerea firmelor…
Daca a fost regizat, felicitari pentru curaj.
Daca a fost mana destinului, felicitari pentru onestitate
Eroare sau strategie, este mai putin important. Ceea ce conteaza este buzz-ul
si asta nu-i usor de facut. Au fost evenimente de genul asta si pe la case mult mai mari care in loc de un netbook au trimis o cutie cu sase bucati, dar diferenta era ca nu se intampla in Europa. Asta inseamna flexibilitate in a face clientul fericit, asta inseamna intr-adevar CRM. Felicitari orice-ar fi fost – le cam meritati si de data asta.
Radu, te rog spune-mi daca aveti informatii noi in legatura cu revenirea la normal a stocurilor pentur LCD-uri Samsung. Nu mai am rabdare, a trecut o luna si ceva. Multumesc mult.
Felicitari ! Ati dat dovada de profesionalism si corectitudine de care putini iau seama in Romania .
Jos palaria pentru profesionalism. Alt magazin online daca patea asa ceva sunt sigur ca nu onora nicio comanda. Inca o data: JOS PALARIA !
Felicitari eMAG pentru modul in care si-a asumat greseala si a decis sa respecte comenzile.
[...] a venit la câteva ore de la repararea site-ului – au de gând să onoreze toate comenzile. Şi uite cum o pierdere de 30.000 euro se transformă, zic eu, în publicitate de alte câteva [...]
Am fost sunat si mi s-a confirmat pretul de 224,44 lei asa ca acum astept Tv-ul care ar trebui sa ajunga marti la mine. Va tin la curent.
Sambata am intrat in posesia Tv-ului. Super tare….Multumesc Emag pentru discount-ul de 4300 de lei…:)))
Sa se anunte data viitoare ca sa fim mai multi care cumpara. Daca e o strategie de marketing o sa ed roade si mai mari
multi au spus ca este o stratagema, pentru a atrage mai multi clienti, insa dincolo de toate, toti care au facut comenzi si au cumparat aceste produse n-au nici o vina. Asumarea acestui lucru in ziua de azi, aceea a unei pierderi, este poate privita de unii nebunie, insa Radu Apostolescu, asa cum il tin eu minte nu a gresit decat rareori in ceea ce facea si declara, deci eu le acord toata increderea mea in continuare si admiratia mea.
Pe termen lung firma a facut o investitie foarte buna si aceea este : CORECTITUDINE SI RESPECT PENTRU CLIENTI!
bravo!
sunt client emag…dimineata ma uitam la niste componente pc …si am remarcat eu preturi aiurea..destule…cred ca eroarea a functionat in avalansa…ca o ora nu am remarcat nimic..la scurta vreme dupa ce am aparut multe erori..site-ul a PICAT
) oricum nu era cel pe care mi l-as fi luat..poate fi marketing etc dar sa fiu eu pe acolo nu m-as risca..mai ales in CRIZA
…nici nu mi-a trecut prin cap sa fac o comanda…NETBOOK LA 35 LEI?
Eu am comandat si eu un produs de ceva vreme de pe alt site (firma concurenta si nu merita sa-i fac reclama) care s-a confruntat cu exact aceeasi problema….si am luat doar un singur produs – un TV LCD – ….si totusi nu si-au onorat comanda. FELICITARI
Da… impresionant… imi pare rau de cei responsabili si ii felicit pe cei care au avut norocul sa fie pe site in intervalul respectiv…
Ce mentalitate jenanta, eu m-as simti ultimul om sa profit de greseala altuia. Tot respectul pentru emag dar rusine celor care chiar au mers pana la capat si au si acceptat comenzile la preturile alea.
Toti gresim, ganditi-va cand veti gresi voi urmatoarea data si se vor repezi toti ranjind sa profite de voi. Nu stiu cati de aici veti mai rade cu asa pofta. Va suna bine?
“televizoare afisate cu pret mediu 180 Ron fata de 2700 Ron” … asta era afacerea anului , luam 10 fara sa clipesc
Dupa parerea mea faza asta e cu 2 taisuri … zic eu ( …fara prea mari cunostinte in ceeea ce priveste strategii de marketing, administrare afaceri, etc )
1 Daca intr-adevar a fost o chestie ” regizata ” … atunci anunt si eu cu ocazia asta ca vreau sa imi deschid o firma … si tare a-si vrea vreo 2-3 sfaturi de la omul care a venit cu ideea asta ( tot respectu`
) )
Cu siguranta in final rezultatul va depasi asteptarile in ceea ce priveste vanzarile …
Publicitate la tv + cu siguranta cei 200 clienti care au profitat de “eroarea” asta … vor recomanda fiecare la cel putin 2 prieteni sa cumpere cel putin 1 produs de pe emag.ro … asta inseamna 400 de comenzi la pret real … asa ca se acopera “gaura” de 30000 euro + ceva profit …
Sa nu uitam si de decizia finala de a onora comenzile … care atrage dupa sine inca cateva comenzi din partea unor oameni care probabil nici macar nu stiau de site … dar au auzit de la prieteni sau din alta parte de faza asta … o sa intre pe site o sa se uite o sa vada un produs pe care il vor cumpara de pe emag.ro … nu pentru ca are cel mai bun pret ci pentru ca ( parca i si aud cum zic in timp ce plaseaza comanda
) … “Astia-s oameni ce cuvant … !” )
…si mai e si partea a-2-a …
Eroarea sau nu … faza asta aduce o gramada de trafic pe site ! Intrand pe site inevitabil te uiti sa vezi ce mai e nou … unii vor si cumpara …
Si nu in ultima instanta oportunistii care vor sta la panda cel putin 2 saptamani de azi inainte … doar doar se mai intampla chestia asta inca odata … dupa care de nervi ca nu “prind” si ei ceva vor cumpara pana la urma placa aia de baza cu 350 ron in loc de 35 ron … ca oricum aveau nevoie de ea ( ca aia pe care o au deja mai are putin si “crapa” )
Oricum ar fi eroare techica sau planificata …
pe termen lung nu va aduce decat beneficii …
Tot respectul pentru decizia de a onora comenzile … !
P.S : Daca vi se pare ca am aberat … accept mustrari si/sau injuraturi
)
Salutare,
Eu personal nu cred în coincidenţe…şi nu cred că eroarea aparută pe site este pur întamplatoare.
Şi ciudat…la pretul asta cum poti tu ca si client sa cumperi un laptop de 180 ron si nu 10 lapotopuri la 89 ron.
…sau in loc de un TV LCD la 180 ron ….să nu le cumperi pe toate din stoc….Şi argumentul cu ….de unde bani, în cazul asta nu se aplică.
Îi felicit pe fericiţii client…daca ei există cu adevărat….
pur si simplu nu-ti vine sa crezi… eu am dat comanda mai mult “la misto” sa vad ce se intampla… si se pare ca a fost de bine… deja ma bucur de plasma mea Panasonic la 224 lei… deci chiar a fost pe bune…:))
Buna miscare de marketing!
Tot netul duduie in cautarea site-ului!
Felicitari!La mai multe concursuri dintr-astea!
Si chiar imi trebuia un TV nou
Data viitoare anuntati-ne si pe noi cu o zii inainte 
Eu la oara 1 jumate am iesit dupa site … 
Daca stiam … asta e ….
tare ma tem ca asta a fost un sabotaj din interiorul firmei…..nu cred in greseala.Pacat ca nu am stiut si eu ca comandam si eu o placa de baza:D
Eu abia acum am vazut la stiri despre eroare, dar pt. cei ce sustin ca a fost o idee de marketing, va spun ca puteti afla daca aflati ce fel de produse au fost la reducere (ca am inteles ca nu au fost toate) :
- respectiv daca au fost modele vechi si expirate care nu le mai cauta nimeni, banuiesc ca ar fi fost premeditata (sa scape si de modelele necautate si sa isi faca si publicitate)
- dar daca au fost majoritatea modele noi, poate chiar a fost o eroare reala
Parerea mea !
[...] exemplu ar fi emag.ro. Nu fac reclamă, deşi mi-am comandat şi eu una-alta de la ei, dar iată ce s-a întâmplat azi, asta în caz că nu ştiaţi. Mai mult decât de încredere, e vorba de respectarea [...]
In primul rand felicitari pentru comunicatul oferit si pentru seriozitatea si integritatea morala de care dati dovada.
In al doilea rand il(i) companimesc pe programator(i) sau pe cei responsabili de eroare
In al treile rand tot de la emag voi continua sa-mi cumpar necesarul hardware !
[...] Mai multe detalii aici. [...]
Bai, chiar asa? Vroiam si eu un Nikon, un obiectiv, un LD, un laptop, o geanta….
nu e corect! vreau si eu!!!
=))
Am semnat adineaouri pentru laptopul comandat, pretul a fost cel confirmat dimineata. Nu m-as fi suparat daca imi spuneau ca a fost gresit pretul, dar s-au tinut de cuvant.
Emag, respect! Rar gasesti seriozitate la nivelul asta.
Jos palaria! Felicitari! Si spor la bani! Voi folosi emag in continuare fara griji!
Asa a fost intotdeauna! (o firma serioasa si sigura)
Vin de la showroom din Crangasi si tocmai am luat Nikonul comandat dimineata cu 39 lei fata de 800 si ceva. Am platit chiar 39 si nu a comentat nimeni nimic, au fost foarte prompti !!!
Emag, jos palaria!
Reclama, clar. Nici macar nu e ceva original.
La fel s-a intamplat prin iarna daca va aduceti aminte cu un hotel din italia al carui sistem de rezervari a avut “probleme” intr-o noapte si au vandut cateva sute de camere la pretul de 1 EUR/noapte.
Oricum, eMag sunt ok. Am cumparat ft multe chestii de la ei si de fiecare data nu am avut nimic de reprosat.
salutare! cand veti mai avea “erori” din astea? de ce ati reparat-o?:(((((nu e corect! luam si eu un laptop de 2000 lei cu 200! de ce nu faceti o eroare din asta dar sa tina o zi asa?
[...] e și pe blogul eMAG. Daca ti-a placut acest post, poti sa te abonezi la stiri prin RSS sau chiar la [...]
Setati emag.ro homepage sa fiti pe faza pentru eventuale “discounturi”
[...] O eroare tehnică a sistemului informatic care susţine magazinul online al eMag, cel mai mare retailer IT&C din România, a determinat reducerea sau mărirea chiar şi cu peste 2.500 de lei a preţurilor pentru câteva sute de produse, situaţie în care, spre exemplu, televizoare cu un preţ de listă de 2.700 de lei au putut fi comandate cu mai puţin de 200 de lei, a anunţat Radu Apostolescu, directorul de marketing al eMag, într-o postare pe blogul retailerului. [...]
Consider ca este un marketing foarte bun. Bravo emag.
Am vazut azi dimineata capretul la tv-ul panasonic din oferta nu este corect, si ma gandeam sa comand si eu unul, dar sincer ma gandeam ca degeaba il comand pt ca sigur nu o sa fie livrat la pretul respectiv.
Felicitari pt faptul ca va respectati clientii!
Sigur nu este reclama mascata? Pentru ca daca impartim pierderile de 132000ron la cei 246 de cumparatori, iese o diferenta de 536ron/cumparator. Si nu prea se pupa cu diferentele anuntate.
Cam ciudata metoda de a face publicitate.
[...] unui post pe blog-ul eMag, eroarea a fost cauzata de o problema de “interconectare intre serverele interne si [...]
Stirea este reala, am fost pe site atunci si am comandat 20 de HDD-uri (de 640GB) cu 18 RON, dar cand am dat la butonul Trimite comanda, pe la 9:30 exact in acelasi timp au oprit site-ul si nu s-a finalizat comanda
.
Felicitari pentru EMAG pentru ca a asumat erorarea onorand comenzile..se vede ca este o firma serioasa..bravo…
PS. Am fost la 5 secunde de a lansa comanda
…vai 
Excelent!
Cu vreo 30.000 euro, v-a iesit o campanie de toata frumusetea. Oricum o campanie publicitara ar fi costat mult mai mult, si nu ar fi avut acelasi efect.
Regizat sau nu, ati afisat o atitudine excelenta, pe care mi-o doresc de la cat mai multi agenti economici, sa nu le zic companii. Pe termen scurt ati iesit in minus cu 30.000, pe termen lung, ati castigat incredere. Iar termenul lung e cel care conteaza.
Daca o sa aveti grija ca servirea clientilor sa fie la standarde de bun simt, iar service-ul sa nu dea batai de cap, o sa auzim de emag si in 2030 !
Jos palaria
Belea. Si chiar ma uitam aseara dupa laptopuri dar nu in intervalul acela. Ce rau imi pare
((
Felicitari celor care au beneficiat de “promotie”
Felicitari pentru pozitia companiei de a-si asuma eroarea – mai ales intr-o perioada ca aceasta!
Si pentru transparenta. Intamplarea poate capitaliza credibilitate si mai mare pentru brand, cu beneficii de imagine care sa depaseasca pierderile efective.
Stati numa linistiti, reclama care o sa o aveti in urma acestei “greseli” o sa valoreze mai mult decat acele pierderi
[...] Potrivit estimărilor eMag, pierderile sunt de peste 30.000 EURO. [...]
Intra la bugetul de marketing/PR
This is marketing!:)
Incredibil! Se pare ca norocosii si-au cumparat televizoare si laptop-uri la un pret de nimic. Felicitari eMAG pentru felul in care a tratat problema.
pacat ca nu am stiut dinainte. comandam si eu ceva…
Obisnuiesti sa te iei de oameni pe nepusa masa? Nu e prima oara cand primesc comanda in aceeasi zi. Uita-te si tu pe site la termenul de livrare de la produsele din stoc, dimineata pana in nu’s ce ora scrie ca vin in aceeasi zi dupa 12, cel putin in Bucuresti.
Daca n-ati cauta toti nod in papura, am duce-o mai bine.
pai cu cine ai vorbit? da obisnuiesc sa ma iau de “oameni” dar din pacate sunt…..nu imi mai exprim parerea o stii bine!