Ideal, 100%
Ne-am confruntat in acesta dimineata cu o problema de interconectare intre serverele interne si datacenter care a dus la desincronizarea mecanismelor de actualizare a site-ului, rezultatul cel mai grav fiind afectarea preturilor de vanzare pentru 463 de produse. Desi exista numeroase mecanisme de control si prevenire a acestor situatii, exista inca acea marja de eroare care face din 100% doar un obiectiv de care facem eforturi sa ne apropiem cat mai mult.
Ne cerem scuze pentru indisponibilitatea de peste o ora a site-ului, necesara resincronizarii tuturor sistemelor si cea mai mare perioada de acest fel din ultimii doi ani. Din respect pentru clienti, celor care au comandat produse la preturi mai mici decat oferta normala le vom livra produsele exact la pretul respectiv iar celor care au comandat la preturi mai mari le vom actuliza comenzile la pretul de lista corect. Livrarile se vor face in limita stocului disponibil si in ordinea primirii comenzilor, dupa procedura normala.
O prima estimare a ‘discounturilor’ pe care eroarea tehnica le-a oferit clientilor si pe care noi le vom onora se ridica la o suma de aproximativ 132.000 Ron (De ex: 18 televizoare afisate cu pret mediu 180 Ron fata de 2700 Ron, 27 notebookuri afisate la un pret mediu de 130 Ron fata de 1800 Ron precum si alte produse diverse insumand 248 comenzi primite intre orele 2 si 9:30). Desi pentru cei care s-au trezit devreme azi, oferta a fost o afacere nesperata si pentru noi o pierdere importanta, ne asumam eroarea si mergem inainte.
Probabil ca multi se vor grabi sa eticheteze ca o pierdere nota de plata a acestei erori tehnice dar noi o vom contabiliza ca o investitie, ce-i drept putin mai atipica, in increderea celor care ne trec pragul zi de zi. Pe termen lung, greselile sunt inevitabile atat din partea oamenilor cat si a masinilor dar ne ofera ocazii neprogramate de a arata cum intelegem sa rezolvam situatiile mai putin obisnuite.
Va multumim si va asteptam mereu la eMAG.
Puteti urmari raspunsurile la acest articol prin feed-ul RSS 2.0. Poti lasa un raspuns, sau sa faci untrackback de pe site-ul tau.
[...] îmi raportează unele comenzi ca fiind anulate doar ca să nu-mi plătească. Să ne amintim de greşeala [care ar fi putut la fel de bine să fie o inteligentă "mişcare" de marketing] de anul trecut, [...]
eu am comandat pe un site de instrumente muzicale un mixer audio la un pret de “defectiune tehnica”, dar si-au cerut scuze a 2-a zi si nu au onorat comanda
Am fost surprins de felul in care ati tratat problema… Ati punctat la imagine, si ati castigat increderea noastrua.
tot respectul pentru corectitudinea vostra..fac spume de nervi si azi,la cateva zile dupa “mega-oferta” de pe eMag.si imi amintesc si acum ca in noaptea respectiva am stat pe net pana pe la 3.00,primisem newslatter-ul ,dar nu am deschis mail-ul…apoi,mai tarziu,am aflat…despre aceea minune…si aveam cardul gol…si ce bine imi prindea un “upgrade” de PC,laptop,LCD?!?!?!
Dupa ce initial am fost anuntat de un consilier de vanzari ca pretul va fi confirmat doar cand produsul va fi in stoc, m-a contacta GEORGE si m-a linistit. Mi-a zis: “Veti primi produsul la pretul comandat, marti.”
Ieri a sosit…si asa “m-am facut” cu o plasma de 4500 RON cu doar 224 RON.
Cred ca meritul e impartit, mare parte vine de la EMAG si restul de la mine pentru ca am verificat newsletterul primit in acea zi.
Nu ma intereseaza daca a fost reclama sau nu dar eu urmaresc acest site de ceva ani…si mi se pare totul OK. Le recomand invidiosilor care ne-au facut “profitori” pe cei care am beneficiat de suuuuper-offferta sa urmareasca si ei acest site si le urez “succesuri”.
Felicitari pentru onestitate!
Ma gandesc ca a fost o campanie de marketing cum spun si oamenii de mai sus. Eu nu stiu script-uri sau erori care sa bage preturi mai mici la unele produse. Nu sunt eu mare scripter dar nu am auzit sau vazut asa ceva pana acum, mai ales la o companie mare cum e eMag.
Oricum, daca nu a fost o campanie de marketing ci doar o eroare va felicit pentru promptitudine. Eu am facut si o sa mai fac comenzi cand am nevoie de ceva
.
Marius, din pacate a fost o eroare. In urma ei se pare ca am avut o comunicare care nu numai ca a anulat efectele negative ci a si generat reactii pozitive. Se numeste comunicare de criza si o vedem mai rar practicata.
Cat despre eroare, cred ca e de ajuns sa-ti spun ca s-au actualizat gresit o serie de produse cu pretul altora. S-a intamplat si la case mult mai mari decat eMAG. Pe termen lung toti suntem supusi greselii, important este doar sa s-o facem cu frecventa cat mai mica.
Tot respectul pentru promptitudinea cu care ati avut acea “comunicare de criza”. Super eficienta. Ati starnit invidia ca nu am avut si eu ideea asta atat de simpla si cu efect garantat
sa speram ca nici in “interiorul problemei” nu a avut cineva de suferit si ca echipa responsabila cu intretinerea serverelor e aceeasi. pentru ca fatza de clienti atitudinea este admirabila.